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Naima JARBOUI

LE MÉE SUR SEINE

En résumé

J’ai choisi le métier de conseiller financier pour le contact direct avec les clients, mon besoin de conseiller autrui en fonction d’une réglementation, avec le désir d’évoluer vers un poste à responsabilités.

A ce titre, lors de ma formation au sein de la Banque postale et de mes précédents stages dans le cadre du BTS Négociation Relation Client, j'ai pu développer le sens du contact, des techniques de négociation et prospection, puis acquérir des compétences en diagnostic. Aussi, la certification AMF a confirmé mes connaissances des lois et réglementations sur le marché financier.



Mes compétences :
Rigoureuse
Aisance relationelle
Sérieuse

Entreprises

  • Sitel (Contact Center) - Conseiller clientèle

    2013 - 2013 Pour le compte de SAMSUNG – Saint-Ouen
    - Gestion des réclamations, suivi des dossiers clients
    - Fidélisation et développer le portefeuille de clients.
    - Proposition de solutions commerciales adaptées aux clients.

  • Bärchen - Formation

    Paris 2013 - 2013 Certification AMF « Autorité des Marchés Financiers »
    - Connaissance des lois et réglementations : relation clients, blanchiment, fraudes, défaut de conseil.
    - Catégorisation des clients

  • La Banque Postale - Stagiaire Chargée de clientèle

    Paris 2011 - 2012 - Accueil physique en espace commercial
    - Animation d’un challenge santé
    - Information des prospects sur le lancement de la nouvelle offre complémentaire santé
    - Réalisation d’un plan de prospection à partir d’un fichier clients

  • MMA Cabinet Alain Durant - Stagiaire Chargée de clientèle

    2011 - 2011 - Accueil physique et téléphonique
    - Relance téléphonique prospects
    - Vente des assurances santé et automobile

  • Cabinet BEC - Secrétaire

    2006 - 2011 - Organisation, planification et prise en charge de l’ensemble des tâches
    - Saisie et mise à jour des informations à l’aide de l’outil bureautique
    - Analyse des informations, réalisation d’un tableau comparatif sur Excel

  • Mercure Messages Services - Standardiste

    2002 - 2006 Prise des rendez-vous par téléphone (environ 200 appels par jour)

Formations

  • Formaposte IDF

    Paris 2014 - 2014 titre niveau III attaché commercial

    - Ouverture de comptes courants et de livrets d’Epargne
    - Commercialisation de produits de prévoyance et d’assurances dommages
    - Gestion du SAV courant
    - Séance de phoning
    - Tri et mise à jour des dossiers clients

  • Greta Tertiaire Nord 77

    Torcy 2011 - 2012 BTS Négociation Relation Client (Congé Individuel de Formation)

  • Lycee Technique Pierre De Coubertin

    Meaux 1999 - 2001 BTS Assistante de Direction (niveau)

    Secrétariat

  • Lycée Charles Baudelaire L.P (Meaux)

    Meaux 1997 - 1999 Baccalauréat professionnel des métiers du secrétariat

Réseau

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