Najet Benahmed

Najet Benahmed

Formatrice regionale ventes, Chronopost

En recherche active
 

En poste chez Chronopost

Précédents : Bouygues Telecom Entreprises, BOUYGUES TELECOM, Bouygues Telecom, Radio France, Société de restauration

 

    En résumé

    Merci à vous de visiter mon profil. Mon expérience de plus de 15 ans dans le domaine le secteur des Télecoms, m'a permis d'acquérir une forte expertise en management au sein de la relation client BtoB, ainsi que dans le domaine de la formation. Mon objectif principal est la satisfaction des clients et cela reste une réelle source de motivation. Bonne visite

Parcours

 

Formatrice regionale ventes

Chez Chronopost

De novembre 2016 à aujourd'hui
 

Formatrice périmètre Relation Client et Commerce BToB

Chez Bouygues Telecom Entreprises

De 2011 à 2015
* Ingénierie pédagogique * Support aux services marketing, commerce et relation client pour l’élaboration et la mise en place de formations (500 personnes) * Organisation des séminaires pour l’interne et l’externe (prestataires CCA, Armatis)
 

Responsable administratif et commercial auprès de distributeurs

Chez BOUYGUES TELECOM

De 2008 à 2011
*En charge du suivi commercial et de l'activité commerciale de 150 partenaires (distributeurs Bouygues Telecom) *Réalisations : Mise en place d'outil de pilotage dédiée aux partenaires & Reporting des performances commerciales
 

Responsable d'équipe Back-Office Logistique

Chez BOUYGUES TELECOM

De 2005 à 2008
* Management et animation d'une équipe de conseillers de clientèle en charge de l'administration des ventes. Avec des missions de pilotage et gestion de projets transverses d'amélioration. * Réalisations : Amélioration des délais de traitement des commandes de fidélisation, gain de 2 jours & ...
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Manager commercial Grands Comptes Nationaux

Chez BOUYGUES TELECOM

De 2004 à 2005
* Encadrer une équipe d'attachés commerciaux ; * Décliner la stratégie commerciale au sein de l'agence commerciale ; * Fidéliser le portefeuille client (cross-sell, up-sell) au sein de l'agence Réalisation : Gestion & suivi du déploiement du client Danone (1500 lignes mobiles)
 

Responsable d’équipe Back-Office réclamations BToB

Chez Bouygues Telecom

De 2002 à 2004
* Recrutement et dimensionnement de l’équipe (12 personnes + 5 intérimaires) * Montée en compétence des collaborateurs * En relation avec le service process, travail à l’amélioration des instructions de travail
 

Responsable d’équipe Front Office NOMAD BtoC

Chez Bouygues Telecom

De 2001 à 2002
* Animation et management d’une équipe de 12 personnes * Responsable du taux de prise en charge des appels entrants (95%) * Garante de la qualité de traitement des appels
 

Expert et Support d’équipe en front office BtoC

Chez Bouygues Telecom Entreprises

De 1999 à 2001
* Traitement des demandes & réclamations clients * Apport d’une expertise métier et aide à l’équipe sur les dossiers complexes * Support au manager avec analyse qualitative des appels traités
 

Conseillère de clientèle

Chez Bouygues Telecom

De 1997 à 1999
* Assistance clientèle ; * Traiter les demandes administratives, ajout de services et réclamations clients
 

Assistante médicale & Chargée de l'accueil et du planning du médecin

Chez Radio France

De 1996 à 1997
*Chargée de l'accueil et du planning du médecin au service médical
 

Assistante commerciale

Chez Société de restauration

De 1994 à 1995
* Elaboration des propositions commerciales aux entreprises pour des dîners d'affaires et également aux particuliers (mariages, baptêmes etc....).

Compétences

 
  • Analytics
  • Animation
  • Animation d'équipe
  • Business Objects
  • Customer Relationship Management
  • front office
  • Gestion de la relation client
  • Ingénierie de formation
  • Voir toutes les compétences (13)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Voyages
  • sport