Najoua Chtioui
Maîtrise d'Ouvrage Informatique, Groupama Banque
Actuellement j'exerce la fonction de maitrise d'ouvrage Informatique Au sein de la direction de l'organisation et de l'informatique de Groupama Banque.
Je m'occupes notamment du logiciel SAMIC (logiciel de gestion Titres) en tant que Maîtrise d'Ouvrage.
Mon parcours scolaire a toujours été orienté Maths. Après un Baccalauréat en Sciences Mathématique, j'ai fait deux ans de classes prépas au maroc, j'ai ensuite été admise à l'ENSERB Bordeaux, où j'ai obtenu mon diplome d'ingénieur en Génie Logiciel. J'ai fait le choix de l'option 'Génie Logiciel' à la dernière année de mes études, cela m'a permis d'apprendre et de m'orienter d'avantage vers la gestion de projets informatiques...métier que j'exerce depuis 5 ans.
Najoua Chtioui
najoua.chtioui@hotmail.fr
06 11 25 19 32
33 contacts2003 - 2009Depuis Octobre 2009: chef de projet au sein de la Direction du Système d’Informations de GROUPAMA Banque ; Maitrise d’ouvrage SAMIC
Maîtrise d’ouvrage de l’outil SAMIC de gestion des titres pour les clients professionnels de Groupama Banque :
- Prise en compte et suivi auprès de la société Samic des anomalies rencontrées par les utilisateurs de cet outil.
- Recueil des demandes d’évolutions exprimées par les utilisateurs, préparations des cahiers de charges et suivi auprès de Samic jusqu’à la livraison de l’évolution.
De novembre 2004 à Septembre 2009
Missions autours des Canaux à Distance : Internet (Groupamabanque.fr) - Minitel(3615 GBANQUE)
- Recueil des expressions de besoins, élaboration des cahiers des charges, suivi auprès des différents partenaires et préparation les cahiers de recette et des jeux d’essais, validation des travaux dans différents environnements de test.
- Suivi du projet jusqu'à la mise en production tout en assurant la communication et l'assistance auprès des différents utilisateurs et la mise à jour des modes opératoires et des procédures.
- Administration de certains logiciels de la banque : simulateurs de crédit, contenus du site web, logiciel de génération des pièces justificatifs client (lors d'une demande de crédit)...
Missions CRM :
Participation aux tests de recette et d’homologation de l’outil SIEBEL à chaque évolution de l’offre bancaire. SIEBEL est l’outil CRM utilisé par Groupama Banque pour la Gestion de ses clients.
Missions de surveillance (De septembre 2004 à Janvier 2006) :
- Prise en charge des réclamations rencontrées par les clients sur les canaux à distance. Assistance auprès des conseillers pour assurer la gestion de la réclamation jusqu’à sa clôture.
- Surveillance quotidienne de la volumétrie des virements externes en vue de pouvoir détecter rapidement toute tentative de « phishing ».
- Participation à la Conception et à la réalisation d'une solution de sécurisation des virements externes.
2003 - 2004Février à Septembre 2004 : Stage de fin d'étude
Première mission de pilotage de projet dans son ensemble : Mise en place du service Titres sur l’interface Internet et Minitel de la banque.
- Elaborer les spécifications techniques et fonctionnelles pour ce nouveau service.
- Gérer la relation de la Banque avec le fournisseur Titres et assurer le rôle d’intermédiaire entre ce dernier et le prestataire de développement.
- Réaliser les jeux de test dans la GRC.
- Réaliser le plan de test.
- Tester le service jusqu’à ce qu’il soit intégralement opérationnel en environnement de test.
- Planifier et préparer la mise en production du nouveau service.
Juin 2003 à Février 2004 : Stage de deuxième année d'étude
Mission au sein de l’équipe « Canaux à Distance » de GROUPAMA Banque, objectif :
- Tester la première version du site Internet et de l’interface Minitel de la Banque.
- Elaborer les plans de test.
- Collaborer avec l’équipe GRC pour la création des cas de test nécessaires.
- Instruire les anomalies créées lors des tests, créer des fiches d’anomalie, les affecter à l’équipe responsable et suivre son traitement jusqu’à correction.