NASSERA ESSAFI

DOMAINE DE COMPETENCES
- Négocier, Acheter fret et transport
- Analyse des besoins client
-Accueillir par téléphone et physiquement les clients.
-Préparer les dossiers de prospections, chiffrage de devis.
- Suivre les commandes : enregistrement, livraison, facturation.
- Participer avec la direction à la fixation des objectifs commerciaux.
- Organiser le travail : planning, répartition des tâches, tenue tableau de bord.
- Gérer le suivi clientèle : relance, gestion des contrats, gestion des litiges et réclamations.
- Traitement de texte, classement, messagerie, tableur.
- Télé Prospecter pour prise de RDV nouveaux clients
- MANAGEMENT/ENCADREMENT ET ANIMATION COMMERCIAL TELEMARKETING

Langues : Anglais BILINGUE– Arabe BILINGUE-notion ESPAGNOL + ITALIEN

Logiciels : Word, Excel, lotus domino, sage saari gestion commercial, power point, MercureWEB.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Customer import-export maritime

2006 – à ce jour SDV LOGISTIQUE INTERNATIONAL Bruges/Bordeaux

Superviseur Télémarketing

2003-2005 CEGECOM – TELECOMMUNICATION Bordeaux
Bordeaux
Assistante commerciale bilingue import

1999-2003 COMPUTER DISTRIBUTION – Tunis/TUNISIE
Grossiste Micro- informatique et Logiciel IBM

Assistante commerciale bilingue import/export

1997- 1999 ALYSSA INTERNATIONAL TRADE Tunis/TUNISIE
STE IMPORT/EXPORT AFRIQUE/ASIE

Assistante française

1995-1996 HEDGHILL COLLEGE Bideford/GB
CLASSE A ‘LEVEL


FORMATIONS
2000 Formation E commerce IBM Paris (logiciel commande micro à distance)
1994 BTS Bureautique commercial bilingue (anglais/français)
1992 Baccalauréat G (bureautique et méthodes admin.)