Natacha Roy
Responsable Formation Clients et Réalisation des ventes, WFM ,Holy-dis
Après des premières expériences dans la distribution spécialisée (Décathlon) et la formation TPE, je travaille chez Holy-dis depuis juin 2000.
J'ai eu le plaisir d'occuper différents postes qui m'ont amené à connaitre parfaitement les solutions WFM d'Holy-dis, ses clients et ses méthodes.
Depuis 2004, je gère les "Services" composés de formateurs, de chefs de projet, d'un responsable tests et d'assistantes.
Mon quotidien consiste à
- Manager l'équipe
- Gérer le planning des interventions clients et coordonner les différentes actions autour des bons de commande.
- Coordonner les prestations proposées par Holy-dis: coordination de projet, maquette, pilote, analyse fonctionnelle, paramétrage et formation, que l'on peut compléter par de la planification externalisée.
- Garantir le suivi de la facturation de nos prestations.
- Suivre le budget et établir des tableaux de reporting des prestations et de l'activité de mon équipe.
- Accompagner les intervenants sur site afin de garantir la qualité des prestations.
- Mettre en place des procédures internes
- Coordonner l'ingénierie pédagogique: création de supports pédagogiques, de plans de formation ou autres documents clients.
- Conseiller les ingénieurs d'affaires pour dimensionner les prestations clients et les adapter celles-ci selon les projets.
72 contactsHoly-dis est spécialisée dans la gestion des ressources humaines et est le leader de la planification en France.
Depuis 2004, je gère le Service Formation Clients et Réalisation des ventes composé d'une dizaine de formateurs, de quatre chefs de projets, d'une responsable Qualité Logicielle et d'assistantes.
Mon rôle consiste à manager l'équipe, garantir une qualité de prestation reconnue de nos clients depuis plus de 20 ans, assurer le suivi des interventions chez nos clients et coordonner les actions des collaborateurs de mon équipe.
Je suis en contact avec tous les acteurs de la société et fait partie du comité opérationnel en tant que manager.
Le management est passionnant et travailler au sein d'une société aussi dynamique et créatrice qu'Holy-dis est enthousiasmant.
2003 - 2004Holy-dis est spécialisée dans la gestion des ressources humaines et est le leader de la planification en France.
Pendant 1 an, j'ai remplacé un chef de projet (congé de maternité).
* Pilotage de projet : interface entre le client, les services internes et les prestataires externes.
* Planification des interventions internes et externes
*Gestion de grands comptes de la Grande Distribution et des Centres d'appels.
2000 - 2003Holy-dis est spécialisée dans la gestion des ressources humaines et est le leader de la planification en France.
Pendant 3 ans, j'ai occupé le poste de Consultant Formateur. Mes missions étaient les suivantes:
- Etude fonctionnelle d’intégration: préparation de la mise en place des solutions Holy-dis d'optimisation du temps de travail.
- Formation Planexa et ses modules:
* Mise en adéquation des méthodes de planification aux contextes socio-économiques des centres d’appels ou des magasins.
* Prévision et optimisation des flux
* Mise en place des 35 heures
* Secteurs concernés : centres d’appels (Banques, Outsourcers, B to B) et Retail
- Mise à jour des outils pédagogiques (supports et plans de formation)
Ces missions couvraient la France et l'Europe (en français et anglais).
1998 - 2000Formation dans le cadre du déploiement national de la solution d'encaissement Anker/Sycron dans les magasins Shopi.
Deux types de prestations étaient assurés par le Service Formation:
- Formation "superviseur" en salle pour 3 directeurs de magasins afin de les former sur l'ensemble des fonctionnalités (1 jour)
- Assistance à la mise en service du système d'encaissement en magasin: formation opérateurs de caisse et formation à la clôture du magasin (1 jour 1/2)
1996 - 1998- Missions quotidiennes : gestion quotidienne de la zone caisse : garantie qualité du service client et plannings des 30 hôtesses.
- Management : animation fonctionnelle de l’équipe et animation individuelle de 5 hôtesses.
- Formation : procédures encaissement et modules spécifiques à la vie du magasin (accueil, sécurité des flux et démarque, services)