Mes compétences :
Microsoft Office 2010
Microsoft Project
Logiciel Author IT (gestion de contenu)
Gestion de projet
Praticien PNL
Entreprises
Infor, Garches 92 –ERP Software Publisher–8000 employees
- Directrice de Projet
2011 - 2013Pré validation d’offres commerciales (≤ 500 K€) France, Europe, USA et participation à une taskforce pour réaligner un projet client en difficulté ;
Dans un project management office monde (PMO) d’une dizaine de personnes : mise en place de normes et procédures qualité (certification ISO 9001-2008) pour l’équipe France ;
Diffusion de l’outil collaboratif Microsoft SharePoint au profit de 17 Directeurs de Projet de déploiement clients avec accompagnement au long du processus.
Amadeus Hospitality, SSII, Evry 91
- Chef de Projet de déploiement de solutions clients
2005 - 2011Pilotage avec planification et identification d’actions. Opérations de communication et d’information. Travail d’équipe, jalons de progression et contrôle des résultats.
• Déploiements de solutions orientées hôtellerie/restauration ; suivi de comptes installés.
• Projets pilotes : étude et maquettage d’une plateforme e-learning pour un logiciel hôtelier ; implémentation de la solution de gestion de contenus Author IT ; mise en place d’une solution de Customer Relation Management (CRM) interne pour les entités commerciales France et Allemagne.
• Participation à des projets transverses : chargée de l’information pour le projet de régularisation de la TVA restauration ; élaboration de procédures sur la norme qualité (certification ISO 9001 obtenue en 2008).
Amadeus Hospitality, SSII, Evry 91
- Chargée de Relations Clients du Centre d’Appel
2002 - 2005Dans le cadre de l’intégration de l’activité hôtelière par le groupe Amadeus, prise en charge des questions difficiles, sujets critiques et/ou urgents pour le centre d’appel externalisé chez Cap Gemini (une trentaine de personnes) ; résolutions de conflits clients. Suivi des prestataires de service. Production de données statistiques. Emission de communiqués trimestriels sur les résultats et la vie du centre d’appel.
1995 - 2002Dans le contexte de l’acquisition d’un nouvel éditeur et membre d’une équipe d’une dizaine de commerciaux, gestion d’un portefeuille de clients existants, développement du chiffre d’affaires de clients captifs, vente de solutions et services (CA annuel de 450 à 900 K€).
Réponses aux appels d’offres, suivi après-vente et gestion des réclamations clients.
Prologic, SSII, Evry 91
- Chargée d’administration des ventes
1992 - 1995Pour une équipe de 10 commerciaux et de 15 consultants, gestion des contrats signés, interface avec les clients nouveaux et existants, gestion des commandes, planification et coordination des interventions. Gestion des demandes de formation. Contrôle de la facturation.
Prologic, SSII, Evry 91
- Consultante en Restauration
1991 - 1992Installation, conseil et formation des usagers à l’utilisation et l’exploitation de progiciels spécifiques destinés à l’hôtellerie / restauration, commercialisés sur la France entière et l’Europe.
