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Natalie SCHNEIDER

Colomiers

En résumé

ADMINISTRATION COMMERCIALE
• Définition et optimisation des processus et méthodes de travail pour l’ensemble du réseau (Europe, Asie, Amériques)
• Gestion administrative des commerciaux (commissionnement, effectif de 80 personnes)
• Suivi administratif des commandes forces de vente terrain, télévente et régies internationales
• Conduite de projets (traitements de commande, processus de facturation, outils informatiques) :
> Service clients : organisation de processus de traitement des demandes clients et utilisateurs
> Collaboration à la mise en place du CRM SAP
• Reporting commercial et statistiques diverses

SUPPORT VENTES
• Coordination et support aux réseaux de vente internationaux
• Interface entre les partenaires commerciaux et les différents services internes
• Conception et mise à disposition des outils et documents d’aide à la vente

MANAGEMENT D’EQUIPE A TAILLE HUMAINE
• Animation et gestion de l’équipe ADV / support commercial dans un contexte multiculturel
• Management quotidien de l’équipe : suivi de l’activité, suivi des objectifs, répartition de la charge de travail, formation, contrôle qualité, optimisation gestion du service

ANIMATION RESEAUX
• Suivi de l’activité commerciale (tableau de bord), consolidation des résultats, mise en place de reportings et analyse des résultats
• Gestion des leads (opportunités d’affaires) et analyse de la performance de transformation
• Conception et réalisation d’outils d’aide à la décision

Mes compétences :
Administration des ventes
Commerce international
Support client

Entreprises

  • Stelia - Responsable ADV Série - Rechanges - Réparation

    Colomiers 2012 - maintenant ♦ Piloter l’ensemble de l’activité Rechange, en direct l’équipe ADV et en transverse les autres intervenants clé, Achats, Supply Chain, Qualité, Bureau technique
    ♦ Assurer le support client pour les activités Rechange & Réparations ATR
    ♦ Administrer le catalogue des rechanges procurables
    ♦ Assurer le reporting interne et client
    ♦ Coordonner les actions curatives et correctives suite aux litiges ou anomalies de réception remontées par le client
    ♦ Piloter l’amélioration continue de l’activité Rechange
  • CREAFORTE - Administration des Ventes / SAV / Gestion magasin

    2011 - 2012
  • SAS MA - MOD8 / ASTER (Groupe Royer) - Responsable Administration des Ventes France et Export

    2011 - 2011
  • EUROPAGES - Responsable Administration des Ventes

    Neuilly-sur-Seine 2006 - 2010 ♦ Management de l’équipe ADV / support commercial en charge de :
    - Coordination et soutien aux réseaux de vente (matériel de vente, support tous canaux)
    - Gestion administrative des commerciaux (commissionnement, effectif de 80 personnes)
    - Traitement des commandes (France, Belgique et télévente internationale)
    - Reporting commercial et statistiques diverses
    - Service clients
    ♦ Collaboration à la mise en place du CRM SAP
  • EUROPAGES - Paris - Sales Support Executive

    2004 - 2006 ♦ Interface entre les partenaires commerciaux et les différents services internes
    ♦ Support aux différents canaux (régies publicitaires & ventes directes terrain et télévente)
    ♦ Conception et mise à disposition des outils et documents d’aide à la vente
    ♦ Suivi de l’activité commerciale
    ♦ Gestion des leads (opportunités d’affaires) et analyse de la performance de transformation
    ♦ Conception et réalisation d’outils d’aide à la décision
  • LUFTHANSA GERMAN AIRLINES - New York - Assistante Administration des Ventes / Support Commercial

    2003 - 2004 Rattachée à la Direction des Ventes régionale de NYC : Gestion / administration des contrats avec les agences de voyage et grands comptes ; Mise à jour système informatique mondial (tarifs, agences, destinations) ; Reportings commerciaux ; Analyse de performance et commissionnement (responsables grands comptes + agents commerciaux) ; Organisation d’événements commerciaux et promotionnels.
  • EUROPAGES - Paris - Assistante du Directeur Commercial

    2000 - 2003 Rattachée à la Direction Commerciale Internationale
    ♦ Coordination et soutien des réseaux de vente internationaux :
    - 30 partenaires internationaux (principalement les éditeurs de Pages Jaunes Nationales)
    - Équipe télévente interne (10 vendeurs)
    - Équipe de vendeurs terrain en Allemagne (35 vendeurs)
    ♦ Reportings, statistiques de vente, présentations, administration
  • SUNRGIA - Levallois - Assistante Commerciale trilingue

    1999 - 2000 Traitement des commandes des agences étrangères ; Etablissement des rapports de vente ; facturation ; Demandes d’accréditations

Formations

  • Kbbz Neunkirchen (Neunkirchen)

    Neunkirchen 1997 - 1999 École supérieure en sciences économiques et en langues étrangères
  • Universität Karlsruhe (TH) WiWi (Karlsruhe)

    Karlsruhe 1993 - 1997

Réseau

Annuaire des membres :