Nathalie ASSOUN

En résumé

Entreprises

• Swiss Life - Manager du Service Qualité Relation Clients & Intermédiaires Commerciaux en Assurance de personnes

  Levallois Perret cedex 2010 - maintenant Manager les équipes et l’activité du service
  Préparer et animer des formations collectives
  Evaluer les apprentissages
  Analyser les pratiques et proposer des leviers d’amélioration
  Développer le selfcare clients et apporteurs
  Gérer le Back office internet des Foires aux Questions et les commentaires internautes
  Améliorer le discours clients multi canal
  

• Swiss Life - Manager du Service Qualité Relation Clients

  Levallois Perret cedex 2010 - maintenant Manager les équipes et l’activité du service
  Préparer et animer des formations collectives sur l’amélioration du discours clients et le développement du selfcare (clients et apporteurs)
  Evaluer les apprentissages – E-learning
  Analyser les pratiques et proposer des leviers d’amélioration
  Créer des supports pédagogiques et favoriser la montée en compétence
  Créer et administrer les FAQs web Clients, apporteurs et gestionnaires
  
  

• Swiss Life - Responsable Organisation en Assurance de personnes

  Levallois Perret cedex 2007 - 2010 Améliorer les process de gestion
  Optimiser le discours client multi canal
  Analyser les enquêtes internes et proposer des leviers d‘amélioration

• Swiss Life - Responsable du Service Organisation - Direction des Services Clients Vie

  Levallois Perret cedex 2006 - 2010 Améliorer les process de gestion
  Optimiser le discours client multi canal
  Analyser les enquêtes internes et proposer des leviers d‘amélioration
  

• Swiss Life - Responsable du Service Qualité – Direction des Services Clients Vie

  Levallois Perret cedex 2004 - 2006 Assurer la mise en œuvre d’une démarche relation client : méthode, outils, management, communication,
  Analyser les dysfonctionnements et proposer des plans d‘actions
  

• Swiss Life - Organisatrice – Direction des Services Clients Vie

  Levallois Perret cedex 1995 - 2004 Développer la notion de Culture Client au seins des équipes de gestion
  Mettre en place et animer des ateliers d’amélioration de la qualité de service
  

Formations

• Demos Formation

  Paris 2009 - 2009 Formation à la fonction tutorale
  
  Encadrement de l’alternance (Master II)
  Les enjeux de la formation en alternance
  Rôle et missions du tuteur
  Accompagner les apprentissages
  Soutenir la réussite

• Essec

  Paris La Défense 2006 - 2008 Master II : Responsable de gestion
  
  Spécialité : Management Opérationnel

• Sophia Antipolis Academie Six Sigma

  Biot 2006 - 2006 Certifiée Green Belt
  
  Formation Lean Six Sigma
  

• CEGOS Formation

  Paris 2005 - 2005 Formation correspondant Qualité
  
  Compréhension des principes d'une démarche Qualité
  Les outils
  Mettre en œuvre et faire vivre la logique d'amélioration permanente
  Mesurer les progrès

Réseau

• Christine DUMOULIN

• Corentin ROSADO

• Dominique HUSSON

• Hugues PAUSIER