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Nathalie BOULAIS

PARIS 10

En résumé

Professionnelle de la communication, je souhaite mettre mes compétences et mon énergie à la disposition d'une structure dynamique, soucieuse d'améliorer et de développer son activité par une communication efficace et adaptée.

Mes différentes expériences m’ont amenée à gérer tous les aspects du métier de chargée de communication. Qu'il s'agisse de communication institutionnelle, produit ou événementielle, j’ai pris en charge la conception et le suivi de réalisation d'outils et de supports de communication interne et externe, web et print. J'ai également veillé à leur diffusion auprès des différents publics, des médias, des salariés, des organismes partenaires et divers prestataires.

En qualité de chargée de communication, j'ai participé à la conduite de nombreux projets transversaux : organisation d'événements en France comme à l'étranger, lancement de nouveaux produits, inauguration d'agences, refonte du site web, déploiement d'un nouveau logo à l'échelle internationale, etc...

Véritable interface entre les différents intervenants, j'ai démontré mes capacités d’organisation et de coordination dans la définition et la mise en œuvre des différentes actions qui m'ont été confiées.

Mon Master 1 en Commerce international fut l'opportunité d’acquérir de solides connaissances en matière d’environnement économique, culturel et juridique des entreprises.

Mes qualités relationnelles, mon dynamisme et mon esprit d’initiative ont été les clés de ma réussite sur mes précédentes missions.

Mes compétences :
Communication
Gestion administrative
Marketing opérationnel
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Community management
Supports de communication

Entreprises

  • Admr - Chargée de communication et marketing

    PARIS 10 2016 - 2019 Chargée de la communication et du marketing, au sein de la Fédération des Associations ADMR de Maine et Loire.
    Communication print / web / événementiel
    Communication Interne / Externe
    > Concevoir et mettre en oeuvre un plan de communication annuel, suivant les objectifs et la stratégie fixés par le CA
    > Elaborer, gérer et actualiser le budget communication annuel
    > Créer, diffuser des outils de communication interne (mobiliser les salariés et les bénévoles) et externe (promouvoir l'activité et valoriser l'image).
    > Campagne de recrutement : programme de parrainage, campagne sacs à pains, flyers, affiches, achat d'espaces publicitaires web, campagnes radio, etc.
    > Organisation du 70ème anniversaire de l'ADMR en Maine et Loire
    > Conseiller et accompagner les 60 associations locales ADMR dans le développement de leur activité : identification des besoins en communication, élaboration d'un plan d'action, conception et diffusion des supports de communication.
    > Concevoir des outils de communication pour les autres services (service RH, service Développement, service Informatique, etc.)
    > Outils de communication interne : journal interne, newsletter, trombinoscope, guide de la communication, diaporamas, papeterie institutionnelle, etc.
    > Relations presse
    > Développement des partenariats
    > Relations prestataires externes (devis, BAT, contrôle facturation, suivi budgétaire)
  • Vilmorin SA - Chargée de communication externe

    La Ménitré 2011 - 2013 Activité : production et commercialisation de semences potagères à destination des professionnels du monde entier.
    Poste rattaché à la Responsable Communication Externe, au sein d'une équipe communication externe composée de 4 personnes, basée au siège social en France.
    - Supervision de la réalisation des outils et actions de communication (catalogues, brochures, flyers, panneaux routiers, posters, annonces presse, etc...) pour les filiales (Italie, Espagne, Portugal, Brésil), en collaboration avec une agence de communication.
    - Communication institutionnelle Web : rédaction de publications, gestion du site officiel, mise à jour des contenus visuels et rédactionnels sur les différents sites et réseaux sociaux, élaboration des bannières publicitaires et achat d'espaces.
    - Support technique et créatif apporté aux distributeurs de la marque afin de promouvoir les produits commercialisés en co-branding, à l'international.
    - Gestion en toute autonomie des dossiers, du bon de commande au classement.
    - Participation à l'organisation d’événements internationaux : invitations, matériel et objets publicitaires, organisation logistique, gestion administrative et suivi budgétaire (plate-forme de démonstration de produits, organisation de salons etc...).
    - Élaboration d'une newsletter trimestrielle anglais/français.

    - Relations avec les partenaires extérieurs (agences de publicité et de communication, imprimeurs, prestataires de services, etc...)
    - Veille médiatique, veille concurrentielle, veille informative
    - Gestion et suivi des budgets alloués aux plans d'actions
  • ADAR44 - Responsable communication interne / externe

    2009 - 2010 Directement rattachée au Directeur Général de l'Association.
    Communication interne, externe, institutionnelle, événementielle.
    - Élaboration et mise en place du plan de communication globale, suivant la politique générale de la structure.
    - Supervision de la conception, la rédaction des différents supports de communication, en collaboration avec l'agence de communication (dépliants, affiches, flyers, rapports d'activité, etc.)
    - Communication interne : véritable interface entre la Direction, les employés et les bénévoles. Rédaction d'une newsletter. Rédaction et mise à jour de documents internes (livrets d'accueil, répertoires, etc..)
    - Relations presse : élaboration des annonces, achat d'espaces publicitaires, suivi des campagnes d'information dans les revues spécialisées.
    - Participation au lancement marketing d'une nouvelle gamme de services à la personne : participation aux réunions de préparation et à la définition du plan de communication, mise en place des actions de communication par l'élaboration des outils de communication internes et externes.
    - Participation à l'inauguration de nouvelles agences : campagne d'information interne/externe
    - Gestion et suivi budgétaire du plan d'action communication
    - Relations avec les organismes partenaires et les divers prestataires
    - Assurer la coordination entre les différents intervenants
    - Mise en place d'une nouvelle charte graphique (nouveau logo)
    - Site web officiel : suivi de la refonte, gestion et actualisation des informations
    - Élaboration et rédaction de compte-rendus de réunions.
    - Gestion du planning des réservations des salles de réunion


    ADAR : Association départementale de services à domicile, loi 1901.
    Siège social basé à Orvault, Nantes (44). Réseau de 11 agences en Loire-Atlantique, comptant 2000 employés et près de 20 000 usagers.
  • Club Med - Réceptionniste

    Paris 2008 - 2008 CDD de 6 mois en qualité de réceptionniste, à Beldibi, près d'Antalya.
    "Village-vacances de Beldi" 3 Tridents : 394 chambres, capacité de 1200 personnes

    Accueil et service personnalisé d'une clientèle internationale
    Check-in, Check-out
    Gestion du standard
    Facturation et encaissements clients
    Vérification, clôture des comptes clients

    Communication interne et coordination des différents services
    Collaboration avec les partenaires et les prestataires externes

    Gestion des réclamations et traitement des litiges clients
    Participation active aux animations et aux spectacles
    Respect des procédures qualité

    Gestion et traitement des demandes clients
    Promotion et facturation des produits et services
    Informations, conseils touristiques
    Organisation des déplacements


    Informatique : pack office, Internet, extranets,
    Gestion des réservations par logiciel hôtelier Cegid
  • Carl Gustaf Hotel & Spa 5* - Réceptionniste trilingue

    2006 - 2006 GESTION ADMINISTRATIVE et COMMERCIALE
    Accueil et service personnalisé d'une clientèle internationale
    Check-in, Check-out, gestion du standard et du secrétariat

    Enregistrement, suivi et contrôle des réservations
    Planification des réservations, optimisation du taux d'occupation
    Constitution et suivi des dossiers clients

    Facturation et encaissements clients et prestataires
    Vérification, clôture des comptes clients

    Gestion des réclamations et traitement des litiges clients
    Respect des procédures qualité et de la politique commerciale

    COMMUNICATION et MARKETING
    Conciergerie, gestion et traitement des demandes clients
    Promotion et facturation des produits et services
    Informations, conseils touristiques et organisation d'excursions
    Communication interne et coordination des différents services
    Collaboration avec les partenaires et les prestataires externes
    Réalisation d'études de satisfaction (phoning)
  • Pierreval Investissement - Assistante commerciale et marketing

    2006 - 2007 Directement rattachée au PDG du groupe.
    Poste basé au sein d'une petite agence de 4 personnes :
    Support administratif et commercial au PDG et au Responsable Commercial de l'agence.
    Site internet : gestion des contenus rédactionnels et visuels, actualisation des informations.
    Support à l'équipe commerciale : réalisation de plaquettes promotionnelles sous Photoshop.
    Communication interne : gestion des contenus de l'Intranet, et envoi d'une newsletter hebdomadaire.
    Support marketing : Etudes de marché, veille concurrentielle.
    Chargée de clientèle : Gestion des dossiers clients (du bon de commande à la livraison), gestion des réclamations.
    Suivi comptable : envoi des courriers de facturation et suivi du paiement des appels de fonds par les clients, gestion et suivi des budgets


    PIERREVAL : groupe spécialisé dans la promotion immobilière, dans l'Ouest de la France. Poste basé à Vincennes (94)
  • IELE, Institut d Enseignement de l Espagnol aux étrangers - Assistante administrative et commerciale

    2005 - 2005 Stage de 3 mois, réalisé à Séville en Espagne,
    dans le cadre de ma Licence LEA.

    IELE : Instituto de Estudios de la Lengua Española
    Organisme chargé d'organiser des séjours linguistiques et culturels pour des étudiants venus du monde entier afin de parfaire leur espagnol et mieux connaître la culture andalouse.

    Missions :
    - Création et gestion d'une base de données : portefeuille clients.
    - Assistanat administratif et commercial auprès de la Directrice générale (secrétariat général)
    - Accueil physique et téléphonique, en espagnol, anglais et français
    - Gestion du planning des cours dispensés par 3 professeurs au sein de la structure
    - Organisation logistique et administrative des séjours : transports à l'international, gestion des hébergements, aide à l'obtention des visas, organisation des sorties culturelles et artistiques, réservations des cours.
  • Hôtel-restaurant Mercure Bords de Loire 4* - Réceptionniste trilingue

    2004 - 2005 GESTION ADMINISTRATIVE et COMMERCIALE
    Accueil et service personnalisé d'une clientèle internationale
    Check-in, Check-out, gestion du standard et du secrétariat
    Conciergerie, gestion et traitement des demandes clients
    Informations, conseils touristiques et organisation d'excursions

    Enregistrement, suivi et contrôle des réservations
    Planification des réservations, optimisation du taux d'occupation
    Constitution et suivi des dossiers clients
    Élaboration de devis : séjours individuels, groupes (TO, voyagistes)

    Facturation et encaissements clients et prestataires
    Gestion facturation débiteurs, contrôle des commissions, des offerts ...
    Edition des tableaux de bord et des rapports statistiques
    Vérification, clôture journalière des comptes clients et de la caisse

    Gestion des réclamations et traitement des litiges clients
    Organisation d'événements privés ou professionnels (séminaires, banquets, cocktails...)
    Mise en place et respect des procédures qualité

    COMMUNICATION et MARKETING
    Promotion et facturation des produits et services de l'établissement
    Coordination et communication entre les différents services
    Collaboration avec les partenaires et les prestataires externes

    Web planning et actualisation des infos (tarifs, photos...)
    Conception et réalisation d'actions et d'outils marketing
    Élaboration d'un questionnaire de satisfaction client

Formations

  • Université Angers Langues et civilisations étrangères (Anglais)

    Angers 2000 - 2004 Master 1 en Commerce International

    Maîtrise LEA : Langues Etrangères Appliquées au Commerce International
    Formation en communication, marketing, gestion commerciale et financière, droit commercial, comptabilité, sémiologie, stratégie d'entreprise, cultures étrangères, etc.
    2004 / Programme d'échange universitaire Erasmus avec l' Université de Hull (UK)
    + Stage à Séville, en Espagne (assistante administrative et commerciale)
  • Lycée Duplessis Mornay

    Saumur 1997 - 2000 Baccalauréat Economique et social

    Séjour linguistique à Mérida en Espagne
    Mention AB

Réseau

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