Nathalie BOUVIER

En résumé

Entreprises

• NEL MOBILIER et ARMEN PAPER - Rédactrice freelance

  2019 - 2019 Missions de rédaction de documents, de contrats, ...

• Greta des yvelines - Formatrice

  2018 - 2018 - Animation de séances de formation collectives ou individuelles
  - Elaboration de projets d’ingénierie pédagogique
  - Accompagnement et suivi des stagiaires
  - Etude de la possibilité d'accueillir un public en situation de handicap mental.
  
  Domaines de compétence : Relations client, tourisme, e-tourisme, droit du tourisme

• Marco Vasco - Responsable Service client

  Paris 2010 - 2018 A mon arrivée chez Planetveo (ancien nom de Marco Vasco) en 2010, le service client n'existait pas encore. Sous la responsabilité de ma hiérarchie, j'ai été amenée à développer ce service, dédié à la gestion des réclamations et des urgences à destination dans un premier temps. Au fil des années, le service client est devenu un pôle essentiel de l'entreprise. Il veille à la qualité des prestations et s'assure à tout moment de la satisfaction des clients.
  
  Une partie de mes fonctions consistait à former les nouveaux conseillers voyage sur le fonctionnement du service client, des notions de droit du tourisme, ...
  
  - Formation des nouveaux conseillers voyage
  - Suivi et développement de la qualité et participation au processus de fidélisation
  - Gestion de litiges
  - Management d’une équipe
  - Recrutement de nouveaux collaborateurs
  - Gestion de crises
  - Négociations commerciales avec les partenaires
  -Mise en place d’une charte qualité
  - Reportings en interne
  - Enquêtes internes
  - Intervention au tribunal de proximité
  - Relations en BtoC et BtoB

• Natura Brasil - Conseillère en produits cosmétiques à domicile

  2009 - 2011 Animation d'ateliers et vente de produits cosmétiques chez les particuliers
  -Responsable d’une équipe de 10 conseillères
  - Gestion de commandes

• Kuoni France - Service client

  Saint-Ouen cedex 1992 - 2002 A la sortie de mon BTS Tourisme-Loisirs, j'ai intégré le service carnets de voyage de Kuoni France, puis le service rédaction des itinéraires. Je suis ensuite restée 8 ans au service client dédié principalement à la gestion des réclamations des groupes et des individuels.
  
  -Carnets de voyage : réalisation et envoi des documents de voyage aux passagers
  -Service itinéraires : rédaction des programmes de voyage remis aux clients
  -Service clientèle (8 ans) : gestion des litiges, négociations avec les partenaires

Formations

• CNFDI (Centre National De Formation À Distance)

  Brunoy 2019 - maintenant En cours
  
  Afin de renforcer mes compétences rédactionnelles et acquérir de nouvelles connaissances et techniques dans ce domaine, j'ai décidé de suivre une formation d'écrivain public; La formation à distance me permet de gérer mes cours à mon rythme.

• Nextformation

  Paris 2017 - 2018 Titre professionnel FPA
  
  Après avoir effectué un bilan de compétences, j'ai décidé de devenir formatrice pour adultes afin de transmettre les savoirs et les compétences que j'ai pu acquérir au fil de mes expériences professionnelles. Le contact humain et le relationnel m'attirent également dans ce métier.
  
  Titre professionnel Obtenu

• EFHT

  Paris 1990 - 1992 BTS Tourisme Loisirs
  
  Diplôme Obtenu

• Lycée Saint Exupery

  Mantes La Jolie 1987 - 1989 Baccalauréat série B (sciences économiques et sociales)
  
  Diplôme obtenu

Réseau

• Alexandre BERDAH

• Anne DANIEL-RICHARDSON

• Aurélie CHABROL

• Dona MC DONALD

• Emilie DARNAUDET

• Géraldine MOCELLIN

• Sandrine HUYNH

• Valerie DUFOUR