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Nathalie BRAJON

NEUILLY SUR SEINE

En résumé

> > > Domaines de compétences :
- Gestion de projets
- Marketing stratégique et opérationnel
- Animation de marché et de la force de vente
- Communication (interne, externe, évènementielle et web)
- Développement de partenariats
- Recrutement

> > > Compétences linguistiques :
- Anglais courant & des affaires : TOEFL (210/300), TOEIC (830/990), BULATS (C1)
- Espagnol opérationnel : CEL (Certificat Européen de Langues)

> > > Excellente maîtrise des outils informatiques et rapidité d’exécution :
- Bureautique / Pack Office Word, Excel, Powerpoint
- Multimédia Internet, Photoshop, Illustrator, Xpress…
- Divers MS project, Business Object, Access, Outlook, Lotus, Visual Basic
- Logiciels internes Société Générale Contact, Pilotage, Action Co, URTA, Osiris…

Mes compétences :
Assurance
Banque
Banque assurance
Call center
Centre d'appels
Chef de projet
GENESYS
International
Marketing
Gestion de projet

Entreprises

  • Société Générale IBFS & GTPS - Chef de projet Cash Management international

    2016 - maintenant Mise en place de la ligne metier Cash Management sur le périmètre international
  • Société Générale IBFS - Chef de projet Phone Banking

    2010 - 2016 > Création & optimisation de Centres d’Appels

    > Support aux filiales sur les aspects métier :
    - Définition des missions
    - Modalités d'accès et stratégie de tarification
    - Dimensionnement du Centre d'Appels
    - Organisation de la plateforme
    - Arborescence du SVI, stratégie de routage, gestion des compétences
    - Structuration de l'activité sortante
    - Pilotage opérationnel et commercial de l'activité
    - Logistique (choix et aménagement du local)
    - RH (recrutement et formation)
    - Promotion interne et externe
    - Animation des agents
    - Définition des process
    - Formation sur site des agents et superviseurs

    > Accompagnement des filiales dans l’implémentation de Genesys (outil de gestion de la téléphonie)

    > Élaboration de la documentation de référence

    > Mise en place et animation de communautés au sein des filiales

    => Périmètre : 65 filiales implantées dans les pays émergents (Europe de l’Est, Maghreb, Afrique sub-saharienne)
  • Société générale - Conseillère en recrutement

    PARIS 2009 - 2010 Pôle Fonctions Supports (finance de marché et d’entreprise, risques, audit, contrôle de gestion, communication, ressources humaines, juridique…)
    - Définition des besoins avec les managers
    - Rédaction et diffusion des offres
    - Présélection de candidats
    - Préqualifications téléphoniques
    - Rédaction des compte-rendus d’entretiens
    - Gestion des évaluations
  • Société générale - Responsable animation de marché

    PARIS 2006 - 2009 Animation du marché des Jeunes sur le périmètre de la direction commerciale de Lyon Est (39 agences)
    - Dynamisation du marché des jeunes
    - Animation et formation de la force de vente (plus de 150 personnes)
    - Mise en place d’opérations commerciales (ex : offre lecteur MP4, jeu-concours de Noël…)
    - Création et mise en place d’évènements (ex : les semaines jeunes, animations locales So Music…)
    - Développement de partenariats (avec les écoles et les clubs sportifs)
    - Création de supports de communication et d’outils d’aide à la vente (dépliants, affiches, flyers, argumentaires…)
    - Analyse du marché et détection de nouveaux potentiels
    - Reporting et suivi du budget
  • Bayer Cropscience - Chargé de marketing produit

    Lyon 2005 - 2006 Département herbicides céréales
    - Gestion de projet de lancement d’un produit
    - Élaboration et mise en place du plan marketing et de la communication
    - Analyse du marché des herbicides céréales
    - Gestion des relations avec des agences de communication (brief, appel d’offre, sélection, suivi du projet)
    - Développement de l’intranet
    - Gestion des articles publicitaires
    - Établissement et suivi du budget
  • Monsanto - Assistante chef de produit

    2004 - 2005 Département semences blé et oléagineux
    - Pilotage et suivi de dossiers marketing (bagging, branding, charte graphique)
    - Réalisation d'études de marché au niveau européen (étude de marché qualitative et étude de concurrence)
    - Analyse portefeuille produit et suivi mensuel des ventes
    - Gestion de la base de données produits (animation et développement, mise à jour et support pays)
    - Animation du réseau des chefs de produit pays Europe et Afrique
    - Naming: dénomination de produits (auprès du GEVES)
    - Gestion des contrats et budgets avec les partenaires (licensing, bagging, branding, charte graphique)
    - Organisation de déplacements, réunions et meetings au niveau Européen.
  • Caisse d'épargne - Conseiller de clientèle

    2003 - 2004 - Opérations courantes de guichet et d’accueil
    - Vente de produits bancaires et assurances
    - Création d'outils de suivi marketing et de supports d'aide à la vente
  • Renault Trucks - Assistante chef de projet internet

    Saint-Priest France 2002 - 2002 - Optimisation du site Internet de Renault Trucks (offre, prise de contact, image...)
    - Gestion et pilotage de multiples projets au niveau européen (enquêtes de notoriété, de satisfaction)
    - Veille technologique et concurrentielle (benchmark et mise en place d’un outil de suivi)
    - Suivi de l'évolution du site (suivi statistique, qualification de la fréquentation, étude des mails entrants...)
    - Opérations de promotion (gamme BTP au travers du site web, organisation d’un jeu concours)
    - Communication sur le site (valorisation de l’espace contact, actualité, institutionnelle)
    - Protection juridique du site (noms de domaine)

Formations

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 2001 - 2002 Langues et affaires
  • Ecole Supérieure De Commerce (Lyon)

    Lyon 2000 - 2001 Marketing et Gestion des Entreprises

    Spécialité communication (Sup' de Com)
  • Ecole De Gestion Et De Commerce EGC Chalon

    Chalon Sur Saone 1997 - 2000 Marketing et Gestion des Entreprises

Réseau

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