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KEYFIRST
- Technicienne Support SAV
2019 - maintenant
- Reproduction et programmation de clés de véhicules
- Support et assistance technique sur les programmations
- Gestion des demandes d'informations et des demandes de services
- Installation et support des logiciels techniques utilisés (PMAD...)
- Formation initiale des utilisateurs sur les différents outils techniques
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Econocom
- Technicienne informatique - Analyste Projet - Formatrice
Puteaux
2018 - 2019
Au sein du Service Desk pour THALES :
- Support technique et gestion des demandes d'informations et des demandes de services
- Traitement des incidents, réclamations et relances.
Poste dédié dans un premier temps au projet de migration de messagerie (Outlook et Exchange 2016).
Puis intégration au Service Qualité et principalement sur la Formation :
Création de support de formation, QCM et quiz. Formation des nouveaux arrivants.
Management des connaissances.
Analyste et support sur projet concernant le nouveau portail des utilisateurs (Thalés) après avoir formé la nouvelle équipe que j’ai intégré en tant que support référente.
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Xpo Logistics
- Technicienne Support Informatique
Lyon
2017 - 2018
Service IT Customer Solutions
- Surveillance, suivi et traitement des demandes et incidents EDI de niveau 2
- Contacts téléphoniques avec clients, agences du groupe et hotlines
- Supervision des flux métiers
- Requêtes en bases de données
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Tmm
- Technicienne informatique
2017 - 2017
Mission temporaire pour remise en état et préparation d'ordinateurs
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Ass Sauvegarde Action Educ Sociale Mar
- Technicienne informatique
BEZANNES
2017 - 2017
Participation à la gestion du parc informatique avec dans un premier temps :
- la préparation complète et mise en place des matériels PC, écrans, Imprimantes/copieurs...(anciens et nouveaux) au siège et au sein des divers établissements en local ou dans le domaine.
- la résolution d'incidents, accompagnement et support auprès des utilisateurs sur place et à distance.
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Lynx Rh
- Technicienne informatique
2017 - 2017
Déploiement de PC et tablettes dans les collèges du Pas-de-Calais
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Orange
- Pilote Production Clients de la F.T.T.H.
Paris
2016 - 2016
Pilotage de l'installation de la Fibre Optique de "bout en bout" niveau 1 et 2.
- Assistance et soutien auprès des techniciens.
- Etude et suivi des demandes en collaboration avec les différents intervenants (techniciens, chargés d'affaires, le bureau d'études, vérificateur techniques...)
- Informations, renseignements et prise de rendez-vous auprès des clients pour le raccordement de leur logement.
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Lynx Rh
- Technicienne Informatique
2016 - 2016
Déploiement des PC et tablettes dans les collèges du Pas-de-Calais
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DSI pôle emploi
- Technicienne Support Relation Client
Gradignan
2013 - 2015
Interface collaborateurs au sein du Support Informatique Régional Inter Région Nord
- Traitement et/ou relais des demandes par e-mail ou par téléphone des collaborateurs
- Suivi de la qualité du service rendu aux collaborateurs
- Participation aux différentes réunions (audio & visio)
- Veille au bon respect des méthodes définies par les entités nationales de coordination
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Teleperformance
- Conseillère clientèle en assistance technique
Asnières sur Seine
2012 - 2013
Fibre Optique
- Gestion de la prise d'appel (entrant)
- Analyse et traitement des incidents N1 (téléphone, internet, télévision) à l'aide de d'outils (information et diagnostic) et prise en main à distance.
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Maison de l'Emploi Pévèle Mélantois Carembault
- Technicienne en maintenance informatique et réseaux
2012 - 2012
- Participation à la migration réseaux (LAN, WLAN) sous Windows serveur 2003 et 2008
- Analyse et traitement des incidents, PC fixe et portable, imprimantes,
- Elaboration de supports formation Pack Office 2010 et assistance aux utilisateurs
- Suivi et remplacement de différents logiciels et matériels (PC, MAC)
- Migration des données, mise à jour MS Office 2003 vs MS Office 2007 et configuration de la messagerie Outlook.
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Formation TEMIR à l'IUT A de Lille
- Stagiaire de la formation
2011 - 2012
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Kalenji - Lezarts studio - Da Vinci Com
- Infographiste - Assistante communication
2010 - 2011
- Kalenji (groupe Oxylane) : création de supports (papier et numérique) de présentation de la marque à usage interne et externe
- Lezarts studio : Infographie (Flyer, dépliants...)
- Da Vinci Com : Infographie et suivi de différents dossiers
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Coca Cola
- Assistante administrative et commerciale
ISSY LES MOULINEAUX
2008 - 2010
- Administratif : Prises en charges appels tél., mise en forme de documents, Newsletter, gestion de l'agenda du directeur commercial, préparation de dossiers.
- Commercial : répartition, transferts ou sorties Objets Pub, gestion des commandes (ERP), des promos, des imports, des litiges location DA...
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Prodware
- Chargée de clientèle PME
Paris
2007 - 2007
Assistance technique, mises à jour, informations, conseils et suivi de clientèle sur les différentes éditions SAGE 100 (comptabilité, finance, gestion commerciale...)
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AVON
- Ambassadrice
Marseille
2007 - 2008
Conseil et vente de produits et accessoires de beauté.
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S.I.T.I.
- Assistante de direction
2004 - 2006
- Gestion administrative : courriers, gestion des plannings (chantiers/techniciens), des déplacements...
- Gestion commerciale : Suivi des commandes, factures, litiges. Interface client/responsable de chantier.
- Communication : conception de plaquettes, maquette et mise à jour du site internet, stand sur salon, contacts évènementiel
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Association Nirva Grimpe
- Assistante administrative
1998 - 1999
- Accueil physique et téléphonique.
- Gestion de l'administration : courriers, adhésions pratiquants, encadrement stagiaire (mailings), gestion planning et prospection pour interventions éducateur sportif.
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New Grimpe
- Co-gérante ; Assistante administrative et commerciale
1995 - 1997
- Aide à la création : Nom, logo, création des doc. (bons de commande, devis...), prospection fournisseurs...
- Gestion administrative : Accueil téléphonique, courriers, plannings d'interventions...
- Gestion commerciale : Commandes, facturations, interface clients/fournisseurs. Négociation enseigne.
- Communication : Flyer..., Presse, Evènements
