Nathalie Delvaux

Nathalie Delvaux

Responsable Déploiement - Services Clients , ColiPoste - Groupe La Poste
 

En poste chez ColiPoste - Groupe La Poste

Précédents : COLORADO CONSEIL, B2s Centre d’appels spécialiste de la Gestion de la Relation Client multicanal

 

Précédents : IAE De Lille - Université De Lille 1, IUP Management De La Distribution, IUT GEA (Gestion Des Entreprises Et Des Administrations)

 

    En résumé

    DEVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE DES DISPOSITIFS DE RELATION CLIENT

Parcours

Responsable Déploiement des projets - Services Clients ColiPoste

Chez ColiPoste - Groupe La Poste

De janvier 2014 à aujourd'hui
 

Consultante senior

Chez COLORADO CONSEIL

De 2010 à janvier 2014
• Définition d’organisations cibles, étude d'externalisation • Accompagnement à la mise en œuvre d'un outil de pilotage des temps • Optimisation de la productivité de 2 centres de production • Création et développement d’un parcours pédagogique pour conseillers et superviseurs
 

Chef de Projet Opérationnel

Chez B2s Centre d’appels spécialiste de la Gestion de la Relation Client multicanal

De 2001 à 2010
2008 – 2010 : Chef de projet, basé à Casablanca, Maroc • Création de la fonction projet au Maroc : développement de l’équipe projet • Montée en charge d’un site de production : développement du site de 30 à 250 personnes pérennes • Déploiement du Label de Responsabilité Sociale : obtention du ...
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IUP Management De La Distribution, Roubaix

Maîtrise Management de la Distribution , management de la distribution

De 1997 à 1999
Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.
 

Compétences

 
  • Accompagnement au changement
  • Chef de Projet
  • Conseil
  • Consulting
  • Coordination
  • Gestion des compétences
  • GRC
  • Management d'équipes transverses
  • Voir toutes les compétences (11)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Sports
  • Voyages