Nathalie Laumet Rollin

Nathalie Laumet Rollin

Directeur Service Client, Pixmania
 

En poste chez Pixmania

Précédents : THE PHONE HOUSE, GROUPE PASTEUR

 

Précédents : Grenoble Ecole De Management ESC Grenoble GGSB EMSI, Grenoble Ecole De Management, Paris I Sorbonne

 

    En résumé

    Directeur Relation Client – Membre du Comité de Direction élargi PHONE HOUSE FRANCE Élu Service Client de l'Année 2012 • Stratégie à 3 ans • Conduite du changement • Pilotage d'un Centre de Relation Client externalisé (KPI's - appels d'offres - set up - contrat) • Pilotage d'un budget • Management direct, en transverse et à distance • Management de Projets structurants

Parcours

Responsable du Service Client

Chez THE PHONE HOUSE

De juin 2007 à décembre 2013
Membre du Comité de Direction élargi - Management -> Manager d'équipe en direct et en transverse dans l'organisation (Retail, Assurance et E-business) -> Manager à distance d'un Centre de Relation Client (80 positions) -> Manager opérationnel : coordination des différents acteurs internes et ...
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Grenoble Ecole De Management, Grenoble

Master 2 Management et Marketing des Services, Grenoble Ecole de Management

De octobre 2011 à novembre 2013
 

Grenoble Ecole De Management ESC Grenoble GGSB EMSI, Grenoble

MASTER Spécialisé Management et Marketing, Grenoble Ecole de Management ESC Grenoble GGSB EMSI

De octobre 2011 à novembre 2013
thèse professionnelle " En quoi l’émergence des TIC dans le monde professionnel fait-t-elle évoluer les modes de management ? Etude de Cas : Phone House"
 

Chef de projet

Chez THE PHONE HOUSE

De janvier 2000 à mai 2007
- Gérer les transferts de Centre de Relations Clients * En externe : (2000) B2S vers Cont@ctis ; * En interne : (2001) Cont@ctis vers TPH Service Telecom - Mettre en place et suivre les offres promotionnelles (50 à 80/an) - Manager de prestataires
 

Chargée de Service Client

Chez THE PHONE HOUSE

De mars 1998 à décembre 1999
- Créer et mettre en place les process Service Client - Former les nouveaux entrants en magasin - Assurer l'assistance téléphonique de 80 magasins en direct - Suivre les résultats du CRC (8 positions, 72 000 appels/an) - Gérer les réclamations (4 200/an)
 

Responsable d'équipe

Chez GROUPE PASTEUR

De juillet 1996 à avril 1997
Responsable d'équipe Paris - Organiser et planifier une équipe de 8 conseillers - Gérer les contrats Adhérents (souscription, résiliation, cotisation, modification) - Former les conseillers aux produits d'épargne - Conseiller et placer les produits auprès des Adhérents - Gérer les ...
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Paris I Sorbonne, Paris

DEA Economie, Paris I Sorbonne

De septembre 1994 à juin 1995
DEA Economie de l'Industrie et des Services
 

Compétences

 
  • Gestion de projet
  • Management
  • Pilotage CRC
  • Satisfaction client
  • Stratégie client

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • salsa