Menu

Nathalie MAGGIA

Champagne-au-Mont-d'Or

En résumé

Synergie commune, management d'équipe sont les forces qui m'anime dans mon parcours professionnel.

Mes compétences :
Centre d'appels
B2C
Formation

Entreprises

  • CAPELLI

    Champagne-au-Mont-d'Or maintenant
  • GROUPE CAPELLI - MANAGER EQUIPE COMMERCIALE SEDENTAIRE

    2011 - maintenant * Assurer le management de proximité des commerciaux sédentaires et des chargées de suivi client , être garant de l'atteinte des objectifs individuels et collectifs hebdomadaire et trimestriels en terme de chiffre d'affaire.


    * Etre garant dans l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaire
    * Assurer l'interaction avec les différents services support de la société (DAF, technique..)

    * Participer au management global de l'équipe, être force de proposition des équipes et plus généralement être garant de l'application de la politique commerciale et des process définis par l'ADV et la direction

    * Assurer le respect des délais clients dans le montage de leur dossier de financement pour respecter les objectifs trimestriels de vente

    * Suivi des prescripteurs et des partenaires

    * Etre point d'appui pour les équipes itinérantes
  • QCNS CRUISE - RESPONSABLE RH et RESPONSABLE DES FORMATIONS

    2009 - 2011 Agence de Voyages – Call center n°1 en Europe spécialisé dans la vente de croisières en ligne - Mohammedia – MAROC

    * Analyse de la politique RH orientée par la direction marocaine et la maison mère monégasque.
    * Responsable du recrutement (analyse des supports de diffusion et gestion des entretiens)
    * Responsable de la formation initiale et continue des salariés
    * Mise en place de plan action formation (Création d’outils de formations et procédures métiers)
    * Gestion administrative des employés
  • PENELOPE AGENCY - CHEF DE PROJET / SUPERVISEUR CALL CENTER

    Paris 2006 - 2009 Prestataire de service au sein d’Eurocopter (EADS) - Marseille – France

    * Conception, Développement et Mise en place du Call Center de Maintenance interne d’Eurocopter. Recherche de solutions d’optimisation satisfaction client. Création et suivi de reportings et des procédures internes.
    * Suivi, pilotage des outils techniques et maintenance 1er niveau (PABX, ACD, CTI, CRM, GMAO)
    * Recrutement, gestion d’équipe, création d’outils de formation, formation des autres équipes prestataires Pénélope (accueil CEA Cadarache, accueil Eurocopter…)
  • SALON DE LA LITTERATURE EUROPEENNE - RESPONSABLE LOGISTIQUE

    2005 - 2006
  • CASES A PUB - Commerciale dans la vente d'Espaces Publicitaires

    2005 - 2005
  • INSA DE LYON - Administratrice Section Théâtre et Danse Etudes

    Villeurbanne Cedex 2003 - 2004

Formations

  • Université Du Québec À Montréal UQAM (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 1999 - 2000 Maîtrise Information Communication
  • Université Lyon 2 Lumiere (Bron)

    Bron 1996 - 1999 Information et Communication
  • Lycée Saint Marc

    Lyon 1993 - 1996

Réseau

Annuaire des membres :