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Nathalie OLLIER

PARIS

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En résumé

Actuellement Responsable Marketing Relationnel cross-canal des activités retail de la Rmn-Grand Palais, leader des boutiques de musées.
Avec l'équipe que j'anime, j'ai pour objectif de générer du trafic et de développer le chiffre d’affaires des 40 boutiques de musées (Grand Palais, Louvre, Orsay, Versailles etc.) à l'ère du digital.

Mes compétences :
Marketing relationnel
Gestion de projets
Ingenierie culturelle
Marketing digital
Emailings
Chef de projet marketing
Gestion de la relation client
Culture
Fidélisation client
Réseaux sociaux
Digital in store
Webmarketing
Cross canal

Entreprises

  • Réunion des Musées Nationaux - Grand Palais, leader des boutiques de musées - Responsable Marketing Relationnel cross-canal

    2014 - maintenant Missions :
    - Gestion d'une base de données et d'une plateforme E-mailings
    - Webmarketing : élaboration d’un plan de stratégie de contacts E-marketing cross-canal
    - Communication éditoriale et Web content
    - Recrutement on et offline et développement du web in store
    - Définition stratégie Social Media et e-réputation pour les activités retail
    - Pilotage et mise en place d’un programme de fidélité omnicanal
    - Définition de KPIs, budget et reporting

  • Rmn-Grand Palais, leader boutiques de musées - Responsable Etudes et Marketing Relationnel

    1999 - 2014 2010-2014 : Responsable Études et Marketing Relationnel
    Objectif :
    Générer du trafic et développer le chiffre d’affaires des 40 boutiques de musées (Louvre, Grand Palais, Versailles, Orsay, etc.) et celui de la boutique en ligne par la mise en place d’un programme relationnel multicanal.
    Missions :
    - Gestion d'une base de données et d'une plateforme E-mailings
    - Élaboration d’un plan E-marketing
    - Création et mise en place d'événements dans les boutiques
    - Recrutement on et offline
    - Fidélisation : mise en place E-card
    - Analyse des performances commerciales
    - Conduite d’études quantitatives et qualitatives online et offline
    En 2012, chef de projet Image de marque et fidélisation dans le cadre du Projet d'Entreprise de la Rmn-Grand Palais (animation de groupes de travail).
    En 2013, conduite d'un projet de stratégie marketing cross-canal pour les activités commerciales.

    2007-2009 : Responsable des Études Marketing, Direction Marketing.
    Objectif :
    Bénéficier d’une meilleure connaissance clients afin de développer le chiffre d'affaires en optimisant le service client, l’offre produits et le merchandising.
    Missions :
    - Conduite d’études quantitatives et qualitatives online et offline
    - Recommandations et fédération des équipes
    - Benchmark en France et à l’international

    2005 - 2006 : Chef de Projet Création de Marque d'Enseigne, Direction Marketing.
    Objectif : création d'une identité visuelle pour le réseau commercial
    Missions :
    - Élaboration du cahier des charges, consultation agences
    - Adhésion des équipes en interne (animation de groupes de travail)
    - Développement et mise en place des supports opérationnels

    2003 - 2005 : Responsable des Opérations Promotionnelles, Direction Commerciale.
    Objectif : développer le chiffre d'affaires des boutiques de musées par la mise en place d'opérations promotionnelles
    Missions
    - Élaboration d'un plan d'actions promotionnelles annuel
    - Conception, mise en place et suivi des opérations commerciales
    - Proposition et suivi du budget, analyse des résultats, tableaux de bord
    - Fédération du réseau et motivation des équipes sur le terrain

    1999 - 2003 : Animatrice des Ventes, Direction Commerciale
    - Force de proposition sur les outils de communication, le merchandising
    - Fédération du réseau et motivation des équipes sur le terrain

  • GRAND OPTICAL - Chef de produit

    Saint-Quentin-en-Yvelines 1997 - 1999 Chef de Produit Montures pour les 50 points de ventes :
    - Définition des collections, négociation avec les fournisseurs, gestion des flux
    - Responsable des ouvertures de magasins en Espagne : coaching des équipes : de la préparation en France (définition du linéaire, commandes) à l’implantation

  • VISUAL - Animatrice de Réseau et Responsable du développement

    SERRIS 1995 - 1997 GROUPE VISUAL, Enseigne d'optique
    1996 - 1997 : Responsable de Secteur et Responsable du Développement (25 points de vente)
    - Force de proposition sur les outils de communication et le merchandising
    - Prospection

    1995 : Responsable du développement de la centrale d’Achats du Groupe Visual (création de société)
    - Étude de marché, prospection
    - Création et gestion d’un portefeuille de clientèle

  • CENTRE DE FORMATION, Lyon -  Responsable des études, formatrice en espagnol

    1993 - 1994

Formations

Réseau

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