Nathalie QUARTI

Contexte : Veolia Transport reprend le réseau urbain de Valence et l’équipe encadrante est renouvelée au 1er juillet 2006
 Management d’une équipe de 15 personnes recouvrant les services: commercial, marketing et fraude
 Gestion du service commercial :
- responsabilité des recettes
- optimisation des ressources humaines pour permettre le lancement de nouveaux services
- développement des points de vente pour accroître le chiffre d’affaire
- recrutement de collaborateurs
 Gestion du service marketing :
- lancements simultanés de nouveaux services : mise en place de ressources humaines et matérielles pour en assurer la réussite
- élaboration d’une stratégie de communication en partenariat avec le client
- gestion d’un budget annuel de 350 000€
 Gestion du service fraude:
- définition des objectifs
- définition de la politique commerciale en matière de fraude et d’impayés
 Gestion de projets transversaux: capacité à définir les objectifs des prestataires externes
 Gestion de la relation client : institutionnels (élus) et utilisateurs (clients du service)
 Suivi des directives du groupe VEOLIA

* Création de la fonction, en lien direct avec le PDG de la société
* Stratégie marketing: définition et choix des marchés de développement
* Prospection et développement de nouveaux marchés
* Acquisition de nouveaux clients
* Elaboration d’un cahier des charges et négociation des conditions commerciales avec les clients et les fournisseurs
* Adaptation de la structure de l’entreprise aux besoins des projets (aspects juridiques, opérationnels, commerciaux) en partenariat avec les clients / fournisseurs
* Définition et mise en place de flux
* Gestion de projets transversaux: capacité à définir les objectifs et à impliquer les différents services de l’entreprise (Administration des Ventes, Qualité, Informatique, Force de vente)
* Animation de réunions de lancement de nouveaux projets / produits
* Développement d’outils d’aide à la vente pour le réseau commercial (book de formation, aide au remplissage des contrats)
* Suivi de projet : validation des procédures commerciales et opérationnelles
* Développement et animation de partenariat avec les sociétés du groupe APRIL (assurance santé et mobilité) et principaux opérateurs internet (Tele2, Club Internet, Telecom Italia, Neuf Cegetel…)

* Gestion de projet transversal (services techniques, équipes opérationnelles terrain, informatique) visant la résolution d’anomalies
* Réalisation d’études de marché et présentation devant les élus de collectivités locales
* Gestion des réclamations clients
* Reporting: tableaux de bord et analyse quantitative des résultats
* Organisation de la communication interne et externe

* Prospection de PME-PMI
* Mission de conseil sur les aides à l’embauche
* Analyse des besoins et remontée d’offres d’emploi

* Création de l’activité au sein d’un restaurant existant
* Développement d’une offre de prestations à domicile et d’évènementiels en entreprise
* Développement d’une clientèle particuliers et entreprises
* Gestion des stocks et approvisionnements

* Organisation de salons et séminaires professionnels
* Réalisation d’études de marché visant l’aide à l’export
* Analyse terrain des acteurs du marché concerné

* Réalisation d’une méthodologie de benchmarking
* Réalisation d’études de satisfaction client: de la rédaction du questionnaire à l’analyse des résultats
* Gestion de projet transversal avec différents services de l’entreprise et partenaires commerciaux