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Assurances & Conseils
- Responsable Département Sinistres Entreprises / Immeubles
2017 - maintenant
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Assurances & Conseils
- Chef de service adjoint Sinistres Entreprises & Collectivités
2016 - 2017
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GROUPE SOLLY AZAR
- Responsable Relations Clients Sinistres IARD, RC Entreprise & Décennale
2010 - 2016
Gestion : Ouvertures, suivi, recours en droit commun et règlements des dossiers litigieux ou complexes,
Définition des règles de gestion et des process en relation avec les compagnies. Mise en place et suivi de partenariats des experts, prestataires.
Contrôle et amélioration des process : Refonte et mise en place de requêtes sur différents partenaires. Préparation et participation aux audits internes et externes. Gestion des réclamations et force de proposition pour l’amélioration des procédures, aux processus de gestion et aux produits. Identification et analyse des risques avec proposition d’actions correctives et des contrôles
Formation & accompagnement : Réalisation des supports de formation, animation des séances de formation (Automobile, Multirisques habitation, Multirisques professionnelles, Chasse, risques d’Entreprise et Construction). Accompagnement et appui technique auprès des collaborateurs.
Formalisme documentaire : Rédaction des process, procédures de gestion, cahiers des charges fonctionnels, notes de services et modes opératoires.
Gestion de projet : expression de besoin, note de cadrage, rédactions des cahiers des charges fonctionnels, recettage, suivi des projets suite à mise en production
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GROUPE SOLLY AZAR
- Chargé de qualité et de formation
2008 - 2009
* Rédaction des process et procédures de gestion ;
* Rédaction des supports de formation ;
* Formation 1er accueil (Auto, MRH, Chasse)
* Formation script téléphonique
* Suivi de la gestion des réclamations ;
* Animation des Comités d'Actions d' Améliorations et suivi de l'avancée, des résultats des
axes de progrès définis
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GROUPE SOLLY AZAR
- Chef d'équipe
2007 - 2008
* Management d'équipe : suivi quantitatif, fixation d'objectifs individuels, formation des
collaborateurs
* Planification et organisation de l'activité ;
* Evaluation et suivi de la performance individuelle : écoute et coaching téléphonique,
réalisation de fiches ISI (manager par le progrès), des entretiens annuels et formation
des collaborateurs
* Contrôle des flux téléphoniques via le logiciel CCS ;
* Prise d'appels en débordement, reprise d'appels difficiles ;
* Gestion des dossiers de l'ouverture au règlement (pouvoir de règlement jusqu'à 15000
euros) exercice des recours. Gestion des réclamations
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GROUPE SOLLY AZAR
- Rédactrice
2004 - 2007
* Ouvertures des dossiers (IDA, droit commun)
Gestion, suivi, recours en droit commun et règlements des dossiers
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COURTAGE ASSURANCES COLLECTION
- Rédactrice
1997 - 2002
COURTAGE ASSURANCES COLLECTION Courtier Grossiste (75)
sinistres Automobile (véhicules de collection)
* Ouvertures des dossiers (IDA, droit commun) ;
* Gestion, suivi, recours en droit commun et règlements des dossiers
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CBT GONON et LASSUS Agent Abeille et Courtier
- Rédactrice
1990 - 1997
CBT GONON et LASSUS Agent Abeille et Courtier (93-ST DENIS)
sinistres IARD (particuliers - PME)
* Ouvertures des dossiers (IDA, droit commun) ;
* Gestion, suivi, recours en droit commun et règlements des dossiers ;
* Accueil clientèle, établissement de devis et de note de couverture, saisie de l'affaire
nouvelle, gestion des contrats jusqu'à la résiliation
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E.C.A
- Rédactrice
1989 - 1990
E.C.A (92- VANVES)
sinistres IARD débutante en agence (particuliers - PME)
* Ouvertures, gestion et règlements des dossiers (Conventions, droit commun) selon
périmètre de délégation
* Accueil clientèle, établissement de devis et de note de couverture, saisie de l'affaire
nouvelle, gestion des contrats jusqu'à la résiliation
