Nathalie ROHFRITSCH
Responsable Marketing Relationnel, Internet et Qualité, MIDAS FRANCE
Responsable Marketing Relationnel, Internet et Qualité pour le compte d’un réseau de franchise d’une marque de première notoriété. Une expérience riche et évolutive, qui m’a permis en quelques années développer une approche CRM multicanal, et de mettre en place une stratégie web, adossée à une communication digitale et mobile. Développer le capital Client et la préférence de marque par la proximité relationnelle et la qualité de service, c’est l’enjeu qui m’anime tous les jours.
45 contactsMARKETING RELATIONNEL : Budget = 1,4M€
• Construction, mise en place et suivi du programme CRM multicanal :
1,5 millions de courriers - 300 000 emails - Cartes de Fidélité -
Appels d’offres agences et routeurs
Reporting de performances (ROI et méthodologie du témoin)
• Elaboration d’une base de données clients centralisée : 1 million de clients actifs
• Construction de reportings décisionnels de connaissances clients
• Mise en place d’un Carnet d’Entretien en ligne : historique des interventions, prochaines échéances…
COMMUNICATION INTERNET ET MOBILE (depuis 2007) - Budget = 1,2 K€/an (dont 500 K€ médias)
• Refonte du site internet – de 50 000 à 200 000 visiteurs/mois entre 2007 et 2011
• Déploiement d’applications web : Carnet d’Entretien Midas en ligne, module de prise de RDV, Simulez sa prochaine révision (détail des prochains plan d’entretien + prix selon marque, modèle, km, usage du véhicule)
• Plan média internet : Liens sponsorisés, achat au lead, campagnes display, retargetting
• Mise en place d’une application Smartphone (Iphone+ Androïd) : simulez sa révision, Carnet d’Entretien en ligne, store locator, promos en cours
ELABORATION DU PLAN QUALITE (depuis 2006) - Budget = 300 K€ /an
• Mise en place d’indicateurs de mesure de la satisfaction client
• Développement d’un intranet Qualité : mise en ligne en temps réel des enquêtes de satisfaction client