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Nathalie SCHMITT

LILLE

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Un parcours dans l'Export, le Marketing, le Service Client m'ont permis de développer une double compétence Marketing et Commerciale essentiellement en milieu industriel.
Mes meilleurs atouts :
- L'animation d'un réseau en milieu international BtoB
- La coordination d’équipes sur des projets transverses
- Un esprit d’analyse orienté vers l'amélioration de la performance

Aujourd’hui, mes motivations touchent essentiellement :
- Le service client sous toutes ses formes : administration des ventes, analyse de la satisfaction client, mesure de la performance et optimisation de la qualité de service.
- L’accompagnement d’équipes au service du client
- La mise en place de plans d’actions et d’idées innovantes dans un service client.

Mes compétences :
Trade marketing
Service client
Export
Coordination
Administration des ventes
Analyse de données
Management

Entreprises

  • STACI, Nord - Responsable Service Clients

    2019 - maintenant • Gestion du service clients : Management de 5 personnes.
    Superviser le traitement des commandes, la gestion des dossiers clients et le contrôle qualité.
    • Planifier l'activité hebdomadaire et quotidienne dans un souci d'anticipation maximum et établir les prévisionnels hebdomadaires.
    • Gestion des opérations commerciales et suivi des livraisons.
    • Structurer l’activité et mettre en place des bonnes pratiques au sein du service.
    • Suivi et accompagnement des clients dans la prise en main de leur site internet.

  • DS Smith, Plastics Division (59) - Responsable administration des Ventes, France et Export

    2017 - 2019 - Responsable de l'Administration des ventes et la logistique ( 3 personnes).
    - Supervision du planning de production et travail d'optimisation.
    - Création d'indicateurs clés pour optimiser le niveau de service client.
    - Gestion des prévisions de vente et communication au sein du groupe.
    - Optimisation des processus.

  • Lidl France - Superviseur Service Clients

    Strasbourg 2015 - 2016 - Management de proximité (équipe de 9 personnes)
    - Accompagnement et animation de l'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la satisfaction des clients.
    - Apport de réponses et suivis rapides des demandes clients.
    - Analyse des reporting afin de proposer des actions correctives et des plans d'actions.

  • Eberhardt Frères, Distributeur Electroménager - Strasbourg (67) - Responsable Trade Marketing

    2003 - 2015 ANALYSE DE LA PERFORMANCE :
    • Mise en place de tableaux de bord et d’outils d’analyse destinés au pilotage de l’activité commerciale de plusieurs marques. Création d’indicateurs de performance.
    • Analyse des ventes : analyses des résultats et des promotions. Elaboration des budgets, participation aux prévisions de ventes mensuelles, réalisation des études de marché pour les séminaires et préconisations.
    • Gestion de la base de données clients (CRM) : création d’indicateurs de pilotage, reporting, support aux équipes.

    GESTION DE PROJETS :
    • Organisation des salons professionnels et foires : 15 salons et 30 foires par an
    • Animation du showroom de Paris : Refonte et animation du site internet. Mise en place d’actions et d’outils de communication promotionnels. Coordination des partenaires.
    • Support au service clients : réponse aux appels des clients, remontées des anomalies, préconisations.
    • Mise en place de la politique de Distribution Sélective de la marque Liebherr.

  • STORA ENSO, Usine de Corbehem (62) - Responsable de Marché Export

    1997 - 2002 Supervision et animation commerciale du réseau de distribution à l’étranger
    25 pays gérés, 20 bureaux de ventes, 30% du CA
    Marchés : Angleterre, Espagne, Scandinavie, Pays de l’est, Benelux, Asie

    • Coordination des bureaux de ventes et services internes de l’usine : Planning, Supply chain, Marketing technique, Qualité, Finances.
    • Contrôle du traitement des commandes : élaboration des offres commerciales, validation des contrats (prix, marges, quantités, délais), gestion des commandes.
    • Animation commerciale : support du réseau commercial, réunions commerciales avec les bureaux de ventes, organisation des visites usine et développement de partenariats avec les clients.
    • Gestion et prévisions commerciales : établissement des budgets et prévisions de ventes mensuelles, analyse des résultats par marché.
    • Analyse de la performance : analyse des ventes et marges générées et travail d’optimisation des marges.
    • Participation aux projets du groupe à l’international.

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