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PARITEL
- ADV ILE DE FRANCE
Courbevoie
2012 - maintenant
• Supervision de l'ensemble du service Administration des Ventes et Résiliation,
• Accompagnement et management d’une équipe de 10 personnes,
• Responsable de la qualité selon les engagements contractuels,
• Stratégie de réduction des encours de facturation,
• Amélioration de la gestion du service,
• Pilotage de nouveaux process résiliation,
• Management transversal avec la Force de Vente,
• Support au N+2 sur les statistiques Résiliation,
• Création d’un parcours d’integration en faveur des
Assistantes,
• Formation des nouveaux entrants.
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COMPLETEL
- Coordinatrice ADV
La Défense Cedex
2008 - 2012
Coordinatrice de l'équipe ADV :
• Supervision de l'ensemble de la facturation du service Administration des Ventes,
• Accompagnement et management d’une équipe de 6 chargées de clientèles (CSR),
• Responsable de la qualité de facturation selon les engagements contractuels,
• Stratégie de réduction des encours de facturation,
• Amélioration de la gestion du service,
• Formation des nouveaux entrants.
Activité de suivi de la clientèle:
• Gestion de dossiers clients (administratif, facturation et technique),
• Gestion de l’activation des contrats voix indirect et direct,
• Prise d’appels et gestion des emails entrants des clients,
• Validation et facturation des commandes,
• Gestion des litiges clients (respect des procédures standard du groupe),
• Reporting et suivi clients (contrôle du respect des engagements),
• Interface interne pour la gestion des litiges (facturation et suivi administratif) auprès des commerciaux et clients Grands Comptes,
• Préparation des comités de pilotage clients avec les commerciaux et/ou directeurs des ventes (lancement de nouvelles lignes de produit),
• Rendez-vous clients.
Clients : MARCHES PUBLIC ILE DE FRANCE, LE GROUPE SRS, BRICORAMA, HEPPNER, GDF-EDF, RATP, BANQUE DE FRANCE, FFF.
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MRS
- Assistante Commerciale
NANTES
2007 - 2008
• Détection de lead sur les sites spécialisés (ex: Journal Officiel),
• Réponse aux appels d’offres avec l’équipe commerciale et rédaction des études,
• Prospection téléphonique,
• Création des présentations de soutenance,
• Reporting hebdomadaire des affaires.
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BANQUE POPULAIRE
- Conseiller
PARIS
2006 - 2007
• Accueil de la clientèle en agence et téléphonique,
• Traitement des opérations courantes du guichet et gestion des automates,
• Promotion de l'ensemble des produits et services,
• Après-vente et back up commercial des Conseillers de Clientèle,
• Gestion des litiges et des dossiers administratifs.
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SCC
- Chargée de Clientèle Grands Comptes
2000 - 2004
• Identification des projets clients,
• Réponse aux appels d’offres,
• Relance téléphonique,
• Organisation des déploiements des machines sur les différents sites client,
• Création des outils et des process de gestion,
• Négociation et fidélisation avec les partenaires (fournisseurs, transporteur spécialisé, logistique),
• Gestion des demandes d’Interventions Service,
• Analyse des performances business (pour les axes d’amélioration).
Clients : AIR LIQUIDE, RIETER, France TELECOM, LE GROUPE ACCOR, MATRA, PECHINEY, PSA.
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FRANCE TELECOM
- Conseillère Commerciale
Paris
1998 - 2000
• Réception et émission des appels,
• Résolution des litiges factures,
• Ouverture et fermeture des lignes téléphoniques,
• Mise en place d’un argumentaire téléphonique pour les émissions d’appels (produits France Telecom),
• Mise en place d’une opération marketing sur Wanadoo et produits dérivés. Application de cette opération sur un échantillon de la population de la Seine Saint Denis.
Objectif Rendez-vous Agence: Atteint
• Vente et accueil des résidentiels en agence physique à Aubervilliers
