Nathalie SERPOLLET

En résumé

Entreprises

• Bull - Responsable reporting projet SIAM (Carrefour)

  Les Clayes-sous-Bois 2011 - maintenant Gestion du reporting( via SAP -Business Object XI R2) des données de l’outil de Ticketing Carrefour.
  • Mise à jour des requêtes existantes dans l’univers Service Center 6 (SC6)
  • Développement de nouvelles requêtes (SC6)
  Migration de l’outil Service Center 6 vers Service Manager 7
  • Compréhension du fonctionnement nouvel outils.
  • Traduction en Business Object, du besoin fonctionnel et opérationnel du nouvel outil.
  • Gestion de l’écriture de toutes les requêtes dans le nouvel univers aidé d’un expert BO et d’une stagiaire.
  • Mise à jour des requêtes dans l’univers Service Manager 7
  Backup responsable qualité
  • Mise en place d’un fichier de notation agent en vue d’améliorer la qualité de traitement d’un incident.
  • Préparation et animation des comités de qualité.
  • Suivi et avancement de différents points qualité auprès des ROC, Superviseurs et agents.
  

• Bull - Tuteur formation back-office nouvel application MBC

  Les Clayes-sous-Bois 2011 - 2011 • Récupération de la compétence auprès des N1 espagnol
  • Traduction des fiches de connaissance en français
  • Création de nouvelles fiches de connaissance
  • Formation de la nouvelle équipe
  

• Bull - Responsable de la refonte Base de connaissance en vue d’une migration

  Les Clayes-sous-Bois 2010 - 2010 Gestion de 6 référents sur différents sites :
  • Audit des procédures existantes et bascules sous nouveau format compatibles avec nouveau système
  • Estimation des besoins en procédure, en collaboration avec les responsables de chaque plateau
  • Création de nouvelles fiches de connaissances
  • Gestion de réunions
  • Reporting des actions menées
  

• Bull - Tuteur Formation Back-Office - Casablanca (Maroc)

  Les Clayes-sous-Bois 2010 - 2010 Accompagnement de l’équipe Back-Office, lors du démarrage du plateau dans le cadre du projet « Support Carrefour »
  • Accueil de l’équipe et présentation des différents outils
  • Formation des agents à la prise d’appel et résolution d’incident
  • Création de fiche de formation et de résolution
  

• Bull - Technicienne Informatique N2

  Les Clayes-sous-Bois 2008 - 2010 Assistance et support technique des techniciens N1 sur les applications métiers Champion et Carrefour Market
  • Analyse approfondie des incidents
  • Réalisation de procédures de résolution d'incidents
  • Détection des anomalies applicatives et recherche de solution en collaboration avec le N3
  • Formation des nouveaux techniciens
  • Chargé de la montée en compétences des techniciens en place
  

• Bull - Technicienne informatique N1

  Les Clayes-sous-Bois 2007 - 2008 Assistance et support technique des applications métiers des Supermarchés Champion
  • Analyse et résolution d’incidents
  • Diagnostique des pannes matérielles (imprimantes, lecteur de CB, station de travail…)
  • Formations sur les logiciels internes à Champion (passation de commande, serveur de caisse, fidélité…)
  

• Carrefour - Technicienne Informatique N1

  Massy 2001 - 2006 Assistance et support technique des applications métiers des Supermarchés Champion
  • Analyse et résolution d’incidents
  • Diagnostique des pannes matérielles (imprimantes, lecteur de CB, station de travail…)
  • Formations sur les logiciels internes à Champion (passation de commande, serveur de caisse, fidélité…)
  

Formations

• AFPA de Strasbourg

  Strasbourg 2000 - 2001 TAUI
  
  • Formation d'utilisateurs (Support de cours)
  • Installation et test de matériels et de logiciels
  • Gestion d'un parc micro-informatique
  • Maintenance de matériels (PC et imprimantes)
  • Etude de logiciels (Guide utilisateur - Support technique)
  • Compétences supplémentaires : notions de réseaux NT, Intranet, Internet
  

Réseau

• Elise TOUSSAINT

• Frédéric PETIT

• Laetitia MAYA

• Laurent SERPOLLET

• Marjorie PERLI

• Olivier BLUM

• Régis BOA

• Xavier LEFAURE - IBNOU