NATHALIE VENDEVILLE
Responsable Service Client
Après 10 années passées dans le domaine de la Relation Client, j'ai développé une réelle culture de la satisfaction client couplée à l'optimisation des process. Reconnue pour mon sens de l'analyse et ma créativité, je sais fédérer et faire évoluer mes équipes.
30 contactsMon parcours au sein du Centre Européen de Formation, filiale à 100 % des Editions Atlas, fut riche d'expériences variées. J'ai intégré le CEF en 2006 à la direction commerciale en tant que Responsable d'équipe Télévendeurs.
En 2008, trois nouvelles responsabilités me sont confiées au sein du Service Client :
- responsable plateau : management de 35 chargés de clientèle et agents administratifs avec le relai de 2 superviseurs. Refonte des procédures de traitement administratif pour optimiser la productivité. Rédaction de guide d'appel et spécialisation des chargés de clientèle pour optimiser la qualité de service et la gestion des flux entrant et sortant multi canaux
- responsable logistique : optimisation de l'utilisation des applicatifs internes pour adapter les expéditions aux objectifs de chiffre d'affaire et de satisfaction client
- responsable prestataires externes : mise en place de nouvelles prestations, suivi, accompagnement des prestataires externes
2006 - 2008Management d'une équipe de 10-12 télévendeurs.
Recrutement, Animation des formations d'intégration.
Management d'une équipe spécialisée dans l'intégration des nouveaux collaborateurs. Suivi et montée en compétence des nouveaux intégrés durant leur période d'essai.
2004 - 2006Pour le Club des Créateurs de Beauté : Création et management d'une équipe polyvalente sortant (vente additionnelle) et entrant (service client) pour pallier aux accroissements d'activité sur chacun des domaines
1999 - 2004Service client du programme de fidélisation du groupe hôtelier ACCOR.
Gestion des flux entrant multi-canaux (mail, fax, téléphone, courrier)
1998 - 1999Cellule test pour lancer le catalogue VPC en Suisse avant implantation sur place