Mes compétences :
Management
Communication
Gestion de la relation client
Entreprises
Galeries Lafayette
- Responsable de secteur Le Concierge
Paris2015 - maintenant
Galeries Lafayette
- Responsable de service Click and Collect
Paris2015 - 2015
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable de service relation clientèle
Paris2014 - 2015Management
Animation de réunion
gestion des réclamations clients
Ouverture de dossiers cartes de crédit Galeries lafayette
Gestion de service après vente
Analyse/statistiques sur l'activité du service
suivi des indicateurs du service et du magasin
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable de service
Paris2013 - 2014
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Formatrice Culture Client
Paris2012 - 2013
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable de secteur Espace Lafayette Services
Paris2010 - 2012Management
Animation de réunion
Animation de challenges et de résultats auprès d’équipe de vente
Dynamisation des ouvertures de cartes de crédit Galeries Lafayette
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable de ventes
Paris1999 - 2010Divers rayons dont le meuble, le jouet, le linge de maison, les arts de la table, la décoration. Diverses missions selon le secteur concerné. Formation de nouveaux collaborateurs, animation et management d’équipe (entre 10 et 20 collaborateurs), déploiement de l’Ecole de vente (entraînement à la vente, analyse de vente, debrief), monter en compétence des collaborateurs, ouverture de la nouvelle unité Lafayette Maison en mars 2004 avec repositionnement des stands sur la nouvelle stratégie d’entreprise, redynamisation du rayon arts de la table, développement du CA, gestion et optimisation des stocks, responsable de la zone événementielle.
