Mes compétences :
Relation clients
Recouvrement de créances
PeopleSoft
Microsoft Excel
Microsoft Access
ISO 900X Standard
Audit
Entreprises
Coriolis Télécom
- Formatrice
Suresnes2016 - maintenant
CORIOLIS TELECOM
- Responsable Recouvrement
Suresnes2009 - maintenantCORIOLIS TELECOM : Responsable Recouvrement Professionnels & Particuliers
* Compétences managériales
Management d'une équipe de 8 Agents de Recouvrement :
o Détermination des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
o Assurer la délégation des taches auprès des collaborateurs.
o Développer la motivation des collaborateurs : mise en place et suivi de « Challenges »
o Assurer la transmission d'informations auprès des collaborateurs et de sa hiérarchie
Gestion des Ressources Humaines :
o Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs en fonction des besoins du
service
o Formation des nouveaux collaborateurs
o Évaluation des connaissances des collaborateurs : organisation de « Quiz de connaissances »
o Planification des congés de l'équipe, gestion des retards et absences.
CORIOLIS TELECOM
- Auditrice interne
Suresnes2005 - 2009CORIOLIS TELECOM : Responsable Recouvrement Grand Public
* Compétences commerciales
o Assister l'agent dans sa recherche de solution afin de satisfaire aux exigences du client
o Informer et orienter un client en fonction de sa demande
o Gérer les litiges avec les clients internes et externes
* Compétences techniques :
o Analyse de la situation financière : plan d'actions en vue d'optimiser les performances financières.
o Mise en place et Suivi du plan de relance client : lancement des actions de recouvrement
o Reporting hebdomadaire et mensuel des flux d'appels /agents, des encaissements individuels et
collectifs realisés,
o Analyse et résiliation des clients débiteurs pour transmission en contentieux.
o Analyse des comptes clients et suivi des encaissements comptables.
o Suivi des indicateurs.
o Création de nouvelles procédures en vue de faire évoluer le plan de relance
o Prévention du risque client via les traitements des Alertes de surconsommations
* Auditrice interne : réalisation d'Audits au sein des Entités certifiées et non certifiées de Coriolis
Telecom ( 5 ans ), societe certifiée à la norme ISO 9001 version 2000.
Grand Public
- Agent de Recouvrement
2003 - 2005* Assurer le recouvrement amiable des factures impayées. ;
* Relance par téléphone des clients débiteurs (appels entrants et sortants) ;
* Explications de comptes clients ;
* Négociation d'un moratoire dans le respect des règles de gestion du service ;
* Gestion des clients en surconsommations ;
* Procéder aux encaissements avec carte de crédit, cheque et tout autre mode de règlement
Coriolis Telecom
- Responsable Recouvrement Grand Public
Suresnes2001 - maintenantManagement d’une équipe de 8 Agents de Recouvrement :
o Détermination des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
o Assurer la délégation des taches auprès des collaborateurs.
o Assurer la transmission d’informations auprès des collaborateurs et de sa hiérarchie
o Assister l’agent dans sa recherche de solution afin de satisfaire aux exigences du client
o Informer et orienter un client en fonction de sa demande
o Gérer les litiges avec les clients internes et externes
Gestion des Ressources Humaines :
o Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs en fonction des besoins du service
o Formation des nouveaux collaborateurs
Analyse de la situation financière : plan d’actions en vue d’optimiser les performances financières.
o Mise en place et Suivi du plan de relance client : lancement des actions de recouvrement
o Reporting hebdomadaire et mensuel des flux d’appels /agents, des encaissements individuels et collectifs réalisés,
o Analyse et résiliation des clients débiteurs pour transmission en contentieux.
o Analyse des comptes clients et suivi des encaissements comptables.
o Suivi des indicateurs.
o Création de nouvelles procédures en vue de faire évoluer le plan de relance
o Prévention du risque client via les traitements des Alertes de surconsommations
Coriolis Télécom
- Conseillère Clientèle Service Client
Suresnes2001 - 2003* Traitement des réclamations clients. ;
* Traitement des diverses demandes clients : changement de forfait, options, procédures. ;
* Analyser les besoins du client et proposer des solutions adaptées à sa situation. ;
* Transmettre au client le détail de sa facture ou traiter toute autre demande relative à la facturation
Diplôme : Maitrise Administration Economique et Sociale
Spécialité : Commerce et Affaires Internationales
(dont 6 mois ERASMUS à Wirtschaftsuniversität Wien -Faculté d'Economie à Vienne, Autriche.
(dont 6 mois ERASMUS à Wirtschaftsuniversität Wien -Faculté d'Economie à 1998-1999 Université Paris XII à Créteil
Spécialité : Commerce et Affaires Internationales
