Nelly CAILLÉ

Nelly CAILLÉ

Responsable Hotline, GRAFE Informatiques
 

En poste chez GRAFE Informatiques

Précédents : SYXPERIANE, MISMO INFORMATIQUE, Expériences en tant que comptable unique et collaborateur en cabinet d'expertise comptable

 

    En résumé

    Professionnelle dans le domaine de l'assistance, plus de 15 ans passés dans le secteur de l'informatique me permettent aujourd'hui de proposer mes compétences à la fois métier, techniques et managériales à toute entreprise souhaitant mettre en place ou optimiser un service support. Par la qualité du service apporté, le support est un outil de fidélisation client qui nécessite une organisation et des méthodes. Mon expérience passée et les bonnes pratiques ITIL sont mes principales sources d'inspiration. Mes qualités de manager sont reconnues par ma hiérarchie et mes collaborateurs. Je prône un management participatif qui favorise la reconnaissance de chacun et la contribution active de tous au progrès de l'entreprise.

Parcours

Responsable Hotline

Chez GRAFE Informatiques

De janvier 2016 à aujourd'hui
- Responsable du Support Supervision de l'activité Planning HL Reporting Suivi des indicateurs Communication technique interne et externe Force de proposition ...
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Responsable Support Groupe

Chez SYXPERIANE

De juin 2014 à décembre 2015
- Responsable Support des différentes entités : PARTESYS - APGI - WITH - HEXSII - Multi produits : ERP QUALIAC - DIVALTO - NAVISION -SAGE X3 - SAGE 100 - Paie CEGID - RH3 - WITH - Infrastructure - Organisation et supervision du support : - Organisation du guichet unique (SPOC) - ...
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Responsable du Centre de Services (HelpDesk)

Chez MISMO INFORMATIQUE

De avril 1997 à juin 2014
2001-2014 : Manager d'une plateforme de hotline ( Gestion et Infrastructure) d'une vingtaine de personnes en 2014. Management : - Organiser le travail : méthodes - procédures - Mettre en place et veiller au respect des bonnes pratiques ITIL : qualification, traitement, escalade des demandes, mise ...
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Comptable unique / Collaborateur

Chez Expériences en tant que comptable unique et collaborateur en cabinet d'expertise comptable

De septembre 1991 à avril 1997
Tenue de la comptabilité Suivi de trésorerie Paie et déclarations sociales Portefeuille client
 

Compétences

 
  • Management
  • Paie sage
  • Réseaux informatique & sécurité
  • Sage Ligne 100

Centres d'intérêt

 
  • Course à pied
  • Lecture
  • Photographie