NELLY COUDERC

Identification et analyse de tendances émergentes en relation client
- Décryptage des outils et tendances Social Web (construction & déploiement d'une expertise, rédaction et soutien de publications, sensibilisation et accompagnement interne et externe)
- Proposition de protocoles d’études consommateurs spécifiques et contribution à l'Access Panel LaSer (étude annuelle - plus de 13000 foyers français)

Réalisation de prestations commerciales Echangeur by LaSer
- Calibrage et réalisation de réponses commerciales client
- Conception d'une offre commercialisable étude, veille et conseil en relation client
- Proposition et soutien des analyses devant partenaires et prospects
- Animation de groupes de travail, conférences, salons.

Pilotage de la communication Echangeur by LaSer
- Conception des supports de communication
- RP
- Management équipe Communication Echangeur by LaSer

Pilotage de l'activité Veille E-business pour le compte du Groupe Laser :
- Analyse et éclairage des marchés (crédit, paiement, marketing services) sur les pays d'implantation et prospection LaSer : chiffres clés, tendances et offres, stratégies d'animation.
- Publication de livrables et notes stratégiques
- Contribution à l'évolution du mix-produit LaSer en collaboration avec les équipes marketing

Participation aux chantiers stratégiques LaSer
- Identification d'opportunités de développement et réalisation d'études d'opportunités
- Contribution à la définition et à l'élaboration de projets
-Accompagnement des business units (lecture de l'environnement, enjeux et préparation des plans à 3 ans)

Valorisation de la relation commerciale et partenariale LaSer
- Réponses aux appels d'offres (facilités de paiement, programmes relationnels et de fidélisation) pour le groupe LaSer en support des équipes Développement France et Europe (Prestation d'avant-vente en clientèle, Briefing, Aide à la construction de l'offre,...)
- Soutien des équipes partenariales dans la définition des solutions clients