Nelly Seguin

en mission chez Bnp Parisbas

Technicienne Support Help Desk – Helpline pour Saint Gobain et ses filiales
- Emission et réception d’appels pour la résolution d’incident de niveau 1,
- Qualification des appels suivis et relance des interventions via un logiciel de gestion des incidents (easyvista)
- Prise en main a distance, support applicatif et application métier (XP, Pack Office, Rubis, SAP…)
- Administration de 1er niveau Active Directory (Création de compte, droits réseau..)
- Déploiement de logiciels via SMS (installation, réparation, mise à jour…)
- Intervention sur site (Masterisation, sauvegarde et données…)
- Gestion des consoles VPN et Blackberry pour des utilisateurs francophones et anglophones