Nelly Tremouilloux
Responsable Grands Comptes, Western Union
Au cours de mon expérience commerciale et de développement de réseau, j’ai eu l’opportunité rare de pouvoir, à deux reprises, déployer un service sur un marché nouvellement déréglementé :
- En 1996, au sein d’une start-up, lors de l’ouverture à la concurrence du marché des télécommunications
- Depuis 2009, dans le cadre de la Directive européenne sur les Services de Paiements qui permet aux Institutions de Paiements, telle Western Union, de distribuer leurs services au-delà des réseaux traditionnels bancaires
11 ans de parcours professionnel à forte dominante internationale au sein de Western Union, dont 3 ans basée à Johannesburg en Afrique du Sud.
12 contactsResponsable du développement du réseau de Western Union en France à travers des partenariats avec des réseaux de distribution grands comptes, hors réseaux traditionnels bancaires.
2009 - 2010Dans le cadre de l'entrée en vigueur en 2009 de la Directive Européenne sur les Services de Paiements qui permet aux Institutions de Paiements telle que Western Union d'étendre leurs services dans des réseaux de distribution hors réseaux bancaires, mon rôle a été dans un premier temps de mettre en place et d'encadrer une équipe commerciale chargée du recrutement de nouveaux points de vente parmi les commerces indépendants de proximité.
Recrutement et formation d'une équipe interne de 13 commerciaux, ainsi que d'une force commerciale externalisée. Création des outils de vente.
2006 - 2009En charge de la mise en place et optimisation de tous les process opérationnels liés a la gestion du programme de fidélité Western Union.
Coordination opérationnelle du lancement du programme dans 10 pays de la région EMEA.
Mise en place des process opérationnels de back office pour l'enregistrement et production des cartes et le centre de support aux clients (sélection des fournisseurs, définition des SLAs, formation, suivi des tableaux de bords).
2000 - 2005Responsable des Opérations pour l'Afrique Australe, en charge de la mise en place du service Western Union dans de nouveaux réseaux de distribution et du support opérationnel. En charge de garantir la continuité et la qualité du service en conformité avec les règles et standards de Western Union.
En 2002, mes responsabilités ont été étendues au rôle de responsable pays pour les pays francophones et lusophones d'Afrique Australe, pour lesquels j'étais également en charge du développement et du marketing.
Poste basé à Johannebourg de 2001 à 2004 pour l'ouverture d'un bureau pour l'Afrique Australe. Recrutement et formation d'une équipe locale.
1996 - 1999Ingenieur Commercial:
Responsable commerciale en charge de la négociation et signature de contrats d’offres de services telecom auprès des PMEs.
Responsable Formation Commerciale:
Pour mes performances et mon support au sein de l’équipe commerciale, j’ai été chargée de mettre en place des outils et des programmes de formation pour l’équipe commerciale et de l'accompagnement des commerciaux sur le terrain.