Nelson RODRIGUES

MISSIONS GENERALES
- Responsabilité (management, organisation) du secteur Bureautique / Hotline
- Coordination du personnel sur les tâches de support niveau 1 et 2 (7personnes), ainsi que sur l'avancement des projets.
- Développement, administration et exploitation des moyens informatiques.
- Gestion des projets locaux et institutionnels.

MISSIONS PERMANENTES
- Gestion des interventions liées aux appels de la hotline.
- Gestion du parc bureautique du site et son évolution.
- Choix des configurations et proposition des commandes de matériels et logiciels.
- Participation à l'élaboration avec les services de la mise en œuvre des plans
d'équipements informatiques.
- Suivi de la réalisation des procédures courantes (standardisation des postes de
travail et des pratiques, ...) et vérification du bon respect par les équipes.
- Installation, mise à jour et paramétrage des systèmes d'exploitation et des logiciels
de l'environnement utilisateur (bureautique, service, réseaux).
- Participation à la mise en place des projets.

MISSIONS SPECIFIQUES
- Veille technologique dans le domaine de la bureautique et de la gestion des postes
de travail.
- Gestion des projets de déploiement d'applications.
- Mise en place des indicateurs concernant le suivi du parc et des appels.

Exploitation et maintenance
- Gestion et maintenance du parc informatique de 200 postes clients, 25 serveurs sur 3 sites
en IDF. (suivi des licences)
- Contrôle des sauvegardes
- Planification et installation des postes de travail
- Installation, configuration de nouveaux équipements (recettes utilisateurs, mise en production) et rédaction des procédures
- Veille et proposition de nouvelles technologies pour améliorer l’activité
Support et conseil aux utilisateurs
- Assistance technique et résolution des incidents de niveau 1 et 2
- Planification des interventions (gestion des priorités)
- Amélioration de la qualité de service du Helpdesk (coordination)
- Encadrement de l’équipe (2 techniciens)

- Assistance niveau 2 et 3 des matériels et logiciels bureautiques
- Préparation, installation des postes de travail et rédaction des procédures

Assistance niveau 2 et formation aux applications métiers

Animation de sessions de “Conception et Gestion de sites Internet ”.
Animation de sessions de formation.
Assistance utilisateurs post-formation.