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Nia CORREIA

Tremblay-en-France

En résumé

Mes compétences :
Tourisme
Amadeus
Marketing
Techniques de vente
Galliléo
Veille concurrentielle
Production
Microsoft Office
Google analytics

Entreprises

  • XL Airways France - Chargée de réservation tour operating BtoB

    Tremblay-en-France 2011 - 2013 -Interactions avec les entreprises via téléphone et e-mail afin de satisfaire le client final
    -Apport de conseils et réponses aux questions concernant les produits mis en vente
    -Modification et annulation des dossiers clients
    -Edition des vouchers et billets électroniques constituant les carnets de voyage
    -Envoi des rooming list aux différents partenaires internationaux (hôtels et DMC)
    -Envoi des listes de passagers aux compagnies aériennes et aux agents de transfert
    -Réalisation de benchmarks
    -Prise en compte des périodes de rétrocessions et des « stop sales »
    -Fermeture des produits, restockage et traitement des délogements
    -Aide à la promotion des ventes et au yield management
  • Marco et Vasco - Assistante de production

    Paris 2010 - 2011 -Création de descriptifs attractifs et informatifs
    -Mise en oeuvre d'un "Unique Selling Point'' afin de générer des prospects
    -Appel à la créativité et à l'imagination
    -Elaboration d'une offre exclusive
    -Négociation de tarifs auprès des partenaires internationaux
    -Accentuation du positionnement de l'entreprise au sein d'un marché compétitif
    -Veille concurrentielle
    -Participation à des éductours
  • HAVAS VOYAGES - Conseiller voyage

    Paris 2010 - 2010 Accueil, renseignement et conseil auprès de la clientèle
    Traitement des appels entrants
    Phase de découverte du client et prise en compte de ses attentes
    Proposition du voyage rêvé via Amadeus, Galileo ou encore des sites de tour-opérateurs
    Proposition de ventes additionnelles (assurance, transferts)
    Etablissement des contrats en s’assurant qu’ils soient signés et prise des paiements
    Explication de la procédure de paiement et présentation des conditions d’annulation
    Assurance d’un service et d’un professionnalisme de qualité avant, pendant et après le voyage des clients
    Traitement des litiges
  • Voyages Paris Normandie - Conseiller Voyage

    2009 - 2009 Accueil, renseignement et conseil auprès de la clientèle
    Traitement des appels entrants
    Phase de découverte du client et prise en compte de ses attentes
    Proposition du voyage rêvé via Amadeus, Galileo ou encore des sites de tour-opérateurs
    Proposition de ventes additionnelles (assurance, transferts)
    Etablissement des contrats en s’assurant qu’ils soient signés et prise des paiements
    Explication de la procédure de paiement et présentation des conditions d’annulation
    Assurance d’un service et d’un professionnalisme de qualité avant, pendant et après le voyage des clients
    Traitement des litiges
  • Cora Voyages - Conseiller Voyage

    Croissy-Beaubourg 2009 - 2009 Accueil, renseignement et conseil auprès de la clientèle
    Traitement des appels entrants
    Phase de découverte du client et prise en compte de ses attentes
    Proposition du voyage rêvé via Amadeus, Galileo ou encore des sites de tour-opérateurs
    Proposition de ventes additionnelles (assurance, transferts)
    Etablissement des contrats en s’assurant qu’ils soient signés et prise des paiements
    Explication de la procédure de paiement et présentation des conditions d’annulation
    Assurance d’un service et d’un professionnalisme de qualité avant, pendant et après le voyage des clients
    Traitement des litiges
  • Western voyages - Conseiller Voyage

    2008 - 2008 Accueil, renseignement et conseil auprès de la clientèle
    Traitement des appels entrants
    Phase de découverte du client et prise en compte de ses attentes
    Proposition du voyage rêvé via Amadeus, Galileo ou encore des sites de tour-opérateurs
    Proposition de ventes additionnelles (assurance, transferts)
    Etablissement des contrats en s’assurant qu’ils soient signés et prise des paiements
    Explication de la procédure de paiement et présentation des conditions d’annulation
    Assurance d’un service et d’un professionnalisme de qualité avant, pendant et après le voyage des clients
    Traitement des litiges

Formations

  • Southgate College & Adult Learning Academy (Londres)

    Londres 2013 - 2014 ESOL, Entry 3 London

    "English for Speakers of Others Languages''
  • IDRAC PARIS

    Paris 2011 - 2013 MASTER II Management de l'industrie du tourisme et des loisirs

    Thèse professionnelle
    -E-tourisme, M-tourisme : quels impacts pour les opérateurs touristiques ?
    Expertise
    -Marché du Tourisme d'Affaires
    Mémoire
    -Comment envisager l’ouverture d’un portefeuille produits sur le marché BtoC ? Le cas de Crystal TO
  • Ecole ETS Iris

    Paris 2010 - 2011 LICENCE Européenne Tourisme & Hôtellerie

    Mémoire
    - Vers la création d'un Ciel Unique en Europe (aérien)
  • Lycée Jacques Feyder

    Epinay Sur Seine 2008 - 2010 BTS Ventes et Productions Touristiques

Réseau

Annuaire des membres :