Nicolas Bienfait

- Gestion et pilotage de 2 sous traitants centre d'appels, 2 sites in shore et 1 site off shore
- Suivi du bon respect du contrat
- Suivi de la performance opérationnelle des sous traitants (lecture à travers les KPI structurels de la performance), tant quantitatif que qualitatif
- veille sur la tenue budgétaire, assurer les différentes business review
- assurer la facturation fournisseur, interface avec le contrôle de gestion
- Assurer une relation "partenariale" client / fournisseur

- Définition de la conformité des processus service client
- Information, formation du service client sur l’évolution des processus
- Veille sur la mise en application des consignes auprès des prestataires
- Conception des actions correctives, des escalades pour tout dysfonctionnement ou tout écart d’application
- Optimisation et mise à jour des processus en respectant l’équilibre entre « satisfaction client et impact financier »
- Chef de projet / MOA

- Mise en place des processus client (Wanadoo)
- Veille et alerte sur les dysfonctionnements
- Prise en charge des problématiques clients de niveau expertise
- Interface avec les équipes de formation