Nicolas Bouchenoire

## Missions :

Conduite de projets de déploiement et de mise en œuvre d’infrastructures et d’applications dans le domaine de l’infogérance.

## Réalisations :

- Pilotage du projet, définition du budget et du périmètre, et calcul des charges, élaboration du planning, animation des réunions (internet et client) et réalisation des comptes rendus, coordination des équipes, mise en place de plans d’actions, suivi des engagements (délais, coût, rentabilité qualité des livrables)
- Pilotage des évolutions d’infrastructures physiques ou Virtuelles (Bladelogic, Vmware...)
- Pilotage des évolutions architecture réseau (LAN, VLAN, TCP/IP, VPN, filtrages...)
- Pilotage du déploiement d’installation d’application (CRM, ERP, messagerie, …)
- Pilotage de la mise en œuvre de SGBD (Oracle, MySQL, …)
- Coordination des différents acteurs : MOA, AMOA, MOE, Production et Qualification
- Élaboration du reporting de suivi des demandes auprès des différents acteurs
- Respect de la conformité aux normes techniques et méthodologiques internes/externes
- Exploitation des connaissances des experts pour définir la technologie et les spécifications à déployer
- Piloter l’achat et gérer les contrats
- Gérer l’aspect budgétaire des projets
- Mesurer l’impact et les risques du projet aux plans technique et organisationnel

## Missions :

Conduite de projet de développement de logiciels dans le domaine des centres de contacts multicanaux et serveurs vocaux ainsi que la mise en œuvre de la solution globale.
Référent coordinateur pour la conduite de projet (rédacteur des processus de travail à destination des chefs de projet).

## Réalisations :

- Pilotage du projet, rédaction du protocole projet, élaboration du planning, animation des réunions (internet et client) et réalisation des comptes rendus, coordination des équipes, mise en place de plans d’actions, rédaction des spécifications fonctionnelles et cahiers de recette, suivi des engagements (délais, coût, rentabilité qualité des livrables)
- Constituer et animer les comités de pilotage et les groupes de travail
- Assister la MOA
- Coordination des différents acteurs : MOA, AMOA, MOE et sous-traitants
- Pilotage de l’installation de la solution (SVI, TCP/IP, VoIP…) dans des environnements clients Windows et Linux
- Suivi des développements des applications vocales en VXML conçus à base de reconnaissance (ASR) et synthèse vocale (TTS)
- Suivi des développements spécifiques (Java, PHP, Oracle, MySQL, …) s’intégrant avec les systèmes d'informations des clients
- Suivi des développements Web en PHP (interfaces d’administration, statistiques personnalisées…)
- Formations aux utilisateurs
- Rédaction de bilans en fin de projet (retour d’expérience, amélioration continue)

## Quelques projets réalisés :

> Projet SNCF / Transilien – Durée = 18 mois, Budget = 500 K€, Charge = 250 j/hommes : Mise en place d'un centre de relation client multicanale (téléphone, email, courrier, fax, sms) et réalisation du service vocal 3658 pour les informations voyageurs du réseau SNCF Transilien

> Projet RATP / centre bus – Durée = 6 mois, Budget = 200 K€, Charge = 100 j/hommes : Réalisation du service vocal de pose de temps compensateurs

> Projet MMA – 3 mois – Durée = 3 mois, Budget = 100 K€, Charge = 40 j/hommes : Mise en place de la fonctionnalité « web call back » sur le site mma.fr

> Autres réalisations :
Mise en place de centres de contacts multicanaux pour Call Marketing, l’Opac, Entis, Mutuelle France Prévoyance, Sanofi Pasteur MSD, Hotel Megastore, Artcom Outsourcing LTD, Consulcom, Ecosystem 2D, Agrege, Addicall…
Réalisation de services vocaux pour Aéroport de Paris, Générale de Santé, Atlas voyage…

## Missions :

En charge du développement des applications informatiques « Banque / Finance / Assurance ».
Participation au développement d'applications centre de contacts et serveurs vocaux (logiciel Sibilo).

## Réalisations :

> Développement d’applications Web pour la plateforme SaaS :

- Étude, et développement d’applications spécifiques, statistiques et portail d’administration
- Développement en PHP, HTML, Javascript, AJAX dans un environnement Windows

> Développement d'applications vocales en VXML

> Développement d’applications de type banque à distance :

- Étude, conception, développement et recette des applications web, minitel, audiotel intégrant les technologies email, fax, sms
- Développement en C, PHP, HTML, Javascript, AJAX dans un environnement Unix
- Utilisation, administration et tuning de bases de données Oracle
- Développement d’un programme d’échange de flux s’appuyant sur des transferts de fichiers par CFT sur réseaux X25 et TCP/IP

> Utilisation et Administration de bases de données Oracle et MySQL.

> Installation et maintenance d'infrastructure VoIP (Softphone, téléphoneIP, IPBX, ...)

> Support technique niveau 2 et 3.

Développement d’un logiciel de traçabilité (pour la supervision et la gestion des chaînes de fabrication)
Langage Visual Basic + Base de données Access