Nicolas Bouchenoire

## Missions :

Conduite de projet de mises en place de centres de contacts et serveurs vocaux.
Référent coordinateur pour la conduite de projet (rédacteur du process de travail « gestion de projet »).

## Quelques réalisations :

Projet SNCF / Transilien – Durée = 18 mois, Budget = 500 K€, Charge = 250 j/hommes : Mise en place d'un centre de relation client multicanale (téléphone, email, courrier, fax, sms) et réalisation du service vocal 3658 pour les informations voyageurs du réseau SNCF Transilien

- Pilotage global du projet, rédaction du protocole projet et planning, comptes rendu, plans d’actions, présentations de réunion, cahiers de recette, suivi des engagements (délais, coût, qualité des livrables)
- Rédaction de la documentation et de l'architecture technique
- Coordination du projet avec les différents intervenants du projet : MOA, AMOA et sous-traitants
- Suivi du développement des scenarii vocaux utilisant de la reconnaissance et synthèse vocale (ASR Telispeech, TTS Baratinoo)
- Suivi des développements spécifiques utilisant les systèmes d'informations de la SNCF (InfoTrans, Ogesper, Navitia)
- Suivi des développements spécifiques et personnalisation des statistiques
- Formations aux administrateurs du service et superviseurs (directeurs de lignes) du plateau

> Projet RATP / centre bus – Durée = 6 mois, Budget = 200 K€, Charge = 100 j/hommes : Réalisation du service vocal de pose de temps compensateurs

- Pilotage global du projet, rédaction du protocole projet et planning, comptes rendu, plans d’actions, présentations de réunion, cahiers de recette, suivi des engagements (délais, coût, qualité des livrables)
- Suivi du développement du scénario vocal
- Formations aux administrateurs du service (les ressources humaines)

> Projet MMA – 3 mois – Durée = 3 mois, Budget = 100 K€, Charge = 40 j/hommes : Mise en place de la fonctionnalité « web call back » sur le site mma.fr

> Autres réalisations :
Mise en place de centres de contacts multicanaux pour Call Marketing, l’Opac, Entis, Mutuelle France Prévoyance, Sanofi Pasteur MSD, Hotel Megastore, Artcom Outsourcing LTD, Consulcom, Ecosystem 2D, Agrege, Addicall…
Réalisation de services vocaux pour Aéroport de Paris, Générale de Santé, Atlas voyage…

## Missions :

En charge du développement des applications informatiques « Banque / Finance / Assurance ».
Participation au développement d'applications centre de contacts et serveurs vocaux (logiciel Sibilo).

## Réalisations :

> Développement d’applications Web pour la plateforme SaaS :

- Étude, et développement d’applications spécifiques, statistiques et portail d’administration
- Développement en PHP, HTML, Javascript, AJAX dans un environnement Windows

> Développement d'applications vocales en VXML

> Développement d’applications de type banque à distance :

- Étude, conception, développement et recette des applications web, minitel, audiotel intégrant les technologies email, fax, sms
- Développement en C, PHP, HTML, Javascript, AJAX dans un environnement Unix
- Utilisation, administration et tuning de bases de données Oracle
- Développement d’un programme d’échange de flux s’appuyant sur des transferts de fichiers par CFT sur réseaux X25 et TCP/IP

> Utilisation et Administration de bases de données Oracle et MySQL.

> Installation et maintenance d'infrastructure VoIP (Softphone, téléphoneIP, IPBX, ...)

> Support technique niveau 2 et 3.

Développement d’un logiciel de traçabilité (pour la supervision et la gestion des chaînes de fabrication)
Langage Visual Basic + Base de données Access