Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Conseil
Assurance
Entreprises
SKANDIA
- CHANGE MANAGER
Courbevoiemaintenant1/ Missions
Pilotage de projets transverses :
- Définition du périmètre et organisation de la gouvernance
- Coordination des actions et des ressources
- Suivi de l’avancement et mise en œuvre de la communication
Suivi du portefeuille de projet :
- Suivi de l’avancement des projets et reporting à l’exécutif
Amélioration des processus de l’entreprise :
- Formaliser les macro-process, identifier les problèmes et proposer des solutions d’améliorations.
- Établir et Coordonner le plan d’actions d’améliorations des process
- Assurer l’implication des acteurs et coordonner les prises de décisions
Mise en place de KPIs et de tableau de bord
- Encadrer la définition des KPIs et des besoins de tableaux de bords
- Coordonner les actions de mise en œuvre
Étude et analyse stratégique
- Réaliser des études détaillées sur des sujets stratégiques
- Formaliser et restituer l’analyse
2/ Sujets traités
Projet « Ensemble pour tous nos clients »
Rôle : chef de projet avec 4 consultants externes
Démarrage : Janvier 2011 (toujours en cours)
Sujet : Amélioration de la qualité de la direction service client
- Organisation : définition du TOM et mise en place de l’organisation cible
- Process : Amélioration des process clés
- Outils et tableaux de bords : amélioration des outils et mise en place de tableaux de bords
Amélioration de processus
- Gestion d’appel d’offre banque privé
- Processus de création de nouveaux produits
- Processus de dérogations financières et administratives
- Processus opérationnels de la direction services clients : affaire nouvelle, versement, rachat, arbitrage …
KPI et tableaux de bords
- KPI : Directions commerciales et services clients , EXCO
- Tableaux de bords de pilotage : direction commerciales, Front-Office, Back-Office.
- Étude et analyse : Rentabilité des CGPI, Evaluation du risque des contrats de capitalisation pour les sociétés
