Nicolas BRESARD

Management des services (Centre d’appels, services clients, Back offices clients) :
. Définition et mise en œuvre des outils de contrôle, des indicateurs de qualité, de suivi de la relation clientèle (mesure de la satisfaction, gestion des réclamations)
. Mise en place de l’utilisation du CRM
Marketing :
Participation à la définition du plan Marketing et Communication, en concertation avec la direction,
Analyse et participation à la validation des nouveaux projets,
Mise en application le plan de communication défini par la direction :
Participation à la rédaction des documents internes et externes.
Supervision des prestataires, studio graphique et imprimeurs.
Supervision de la communication Web et Intranet (application par le technicien BDD)
Suivi des annonces presse : contact avec les chefs de publicité des magazines et avec le studio graphique.
Mise en œuvre des campagnes de marketing direct inscrites dans le plan marketing annuel :
Préparation de la logistique des campagnes
Formation/information des conseillers du Centre d’Appels & Service Clients,
Suivi des campagnes et reporting auprès de sa direction.
Réponse aux demandes des commerciaux

Créateur et gérant de la société

Etude de marché, Business Plan et Calcul du Retour sur investissement à 3 ans
Développement des relations commerciales, fournisseurs et du marketing
Etude et choix de la solution du serveur de publicité (OPENADS 2.0 PHP-AdNews)
Mise en place des outils et support de la production

Création des outils de commercialisation, du centre d’appels, du service clients, des back offices clients et fournisseurs

Formation, communication, Création de la documentation (formation et procédures)
Organisation du déploiement
Mise en place des services (Centre d’appels, services clients, Back offices clients et fournisseurs) :
. Définition des structures, profils et budgets
. Recrutement .
. Définition et mise en œuvre des outils de contrôle, des indicateurs de qualité, de suivi de la relation clientèle (mesure de la satisfaction, gestion des réclamations)
Création et mise en place d’outils de CRM
Etude et choix de la solution de paiement en ligne, implémentation et gestion de l’application (BIBIT, CNE)

Responsable des Back Offices et du Services Clients 20 personnes encadrées