Nicolas Cavasa
Project Manager, Altran Sud Ouest
Pilotage de projets dans les domaines
- Aéronautique
- Telecom et Média
- Assurances Collectives
- Assurances, IARD
- Industrie, Eau
Compétences développées
- Gestion de projets
- Gestion et encadrement d'équipes
- Conduite du changement et formation des utilisateurs
- Rédaction de propositions techniques et financières
- Travail sur l'optimisation de processus au sein d'organisations
- AMOA et stratégie de tests
Gestion de la Relation Client, compétences liées aux acteurs du marché et à leur offre
- Veille de marché GRC et Centres d'Appels
- AKIO, KANA : éditeurs de solutions multicanal
- Genesys, Avaya : Call Center
- Néolane : plateforme marketing unifiée
- NICE : Contact Center
> Outils de gestion projet : Ms Project, Visio, Workbench, Quality Center
> Certification : ITIL V3
48 contacts> Airbus, INIS Integration and Processus Services
Déploiement d’un référentiel de documentation Intégrations/ Opérations
2004 - 2011> SNCF, DSIT pôle TSU, Pilotage projet – Pilotage projet et gestion de portefeuille d’affaires
Enrichissement de l’offre Centre de Contacts : intégration d’un module CRM et d’une plateforme logicielle multicanal
Déploiement de l’offre Centre de Contacts auprès des filiales SNCF : téléphonie IP, multicanal et CRM
> AXA Banque, DSI MOA Transverse, Pilotage projet – Pilotage projet et gestion d’appel d’offres
Migration de la téléphonie commerciale AXA Banque vers la solution standardisée Axa France Services
Lancement et gestion d’un appel d’offre en vue de l’acquisition d’un logiciel de gestion multicanal à destination des services de relation clients et distributeurs
> BNP PARIBAS, MOA, Pilotage projet
Elaboration d’une convention de service visant à pérenniser une délégation de gestion des produits d’épargne retraite
> AXA France Services, MOA Assurances Collectives, Pilotage projet
Pilotage et management multi-projets, Assurance collective volet Retraites
2001 - 2004> Compagnie Générale des Eaux, MOA, Assistance MOA (Grand Prix du Jury Salon Mobile Office 2003)
Intégration d’un outil de planifications et de gestion de ressources mobiles avec acquisition de terminaux embarqués
> Gan Eurocourtage, AGF, MMA, Compagnie Générale des Eaux : AMOA et stratégie de test