Nicolas Courtin

- Mise en oeuvre des actions marketing sur le web pour toutes les formations du Cned (SEM, SEO et e-mailing).
- Optimisation du budget et mise en place de la stratégie web (dispositifs search et display, e-mailing).
- Suivi d'audience, analyse du trafic web dans l'objectif d'appliquer les actions de communication adaptées (SEO, éditorial, web analytics).

- Suivi et contrôle des projets sur des modules de e-learning pour managers et cadres commerciaux en français, anglais et espagnol
- Élaboration de contenu éditorial
- Suivi et relations prestataires audio - vidéo - édition

- Traitement des contacts clients pluri médias sur tous les produits pétroliers
- Gestion des réclamations francophones et anglophones du réseau TOTAL et ELF

- Développement du CA sur secteur cuisinistes / GSS (150 clients – 11 départements)
- Formation produits auprès des équipes de ventes clients en magasin

- Développement commercial du portefeuille clients particuliers
- Diagnostic technique réseau – résolution des litiges commerciaux

- Vente, gestion et merchandising du rayon homme (CA + 15 % sur N-1) :
- Optimisation des moyens pour assurer le développement du CA
- Suivi de la réalisation des objectifs commerciaux
- Animation et encadrement de l’équipe commerciale regroupant 10 vendeuses
- Mise en place de la « démarche qualité efficacité commerciale » :
- Réalisation d’un plan d’action et reporting auprès de la direction

Zone Amérique du Sud et Pays Baltes :
- Prise de contact clients par téléphone et par mail, suivi des encours clients
- Gestion documentaire, mise en œuvre des commandes à l'export

- Organisation de visites guidées auprès de clientèles étrangères
- Réception, écoute et conseil en anglais et espagnol