Orange Business Services
- Project Manager
2002 - 2008
2007 - 2008 ORANGE BUSINESS SERVICES, Paris, France
Project Manager sur un deal d’Outsourcing international (20M$/an):
• Responsable d’un projet de Transformation incluant 3 sous projets (VoIP, Data A2A et Business Application Management)
• Suivi du planning du projet
• Coordination des différents acteurs ( avant vente, chef s de projet déploiement, facturation, SAV…)
• Responsable du Reporting et de la relation client
2005 - 2007 ORANGE BUSINESS SERVICES, Paris, France
Presales Manager
• Réponses aux appels d’offres d’Outsourcing
• Intervention auprès des clients et des équipes d’avant-vente pour expliquer les process d’outsourcing déployés en après-vente
• Travail d’équipe
• Dimensionnement des équipes nécessaires pour les projets
• Définition des plannings projets…
2002 - 2004 EQUANT, Paris, France
Customer Service Manager (CSM) pour grand comptes internationaux: Thomson, Nynas , Apple, Air France.
Ces clients utilisent les produits Equant : IPVPN, VoIP, IPT,…
• Coordination des départements internes pour gérer l’interface client: GCSC, helpdesks, reporting, facturation …
• SLAs : rapports mensuels, réunions clients mensuels
• Création d’un outil de reporting spécifique pour le RAS
• Amélioration de la qualité du Service
