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GIEPS ( ASAF AFPS centre de gestion AXA santé )
- Conseiller Gestionnaire Relation Partenaires ( Courtiers )
2015 - maintenant
- Gestion des contrats / cotisations / radiations / attestations / prises en charges / informations sur les garanties.
- Traitement et enregistrement des données concernant les adhérents.
- Prise en charge téléphonique des demandes ( Courtiers ).
- Traitement des mails.
- Fidélisation des partenaires.
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APRS - GIEPS ( Axa )
- Gestionnaire de contrats santé
2014 - 2014
Gestionnaire de contrats santé APRS / AXA:
- Traitement des mails et courriers des agents Axa et des adhérents.
- Réception d'appels entrants : informations sur les garanties, les contrats et les remboursements.
- Gestion de contrats : enregistrement, résiliations, règlements.
Reception d'appels entrants pour le compte de l'AGIPI:
- Informations de contrats / garanties.
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GIEPS
- Télégestionnaire
2013 - 2014
GIEPS, Centre de gestion pour les mutuelles ASAF, AFPS et MSC.
Formation et mise en pratique:
- Environnement santé.
- Utilisation quotidienne de l'AS 400.
- Vie des contrats. : Changement de régime / garantie, Ajout / Suppression bénéficiaire, radiation, renonciation, contrat responsable, loi Madelin.
- Cotisations : gestion des impayés et des relances, mode de paiement, états des paiements, ACI, contentieux ( Intrum Justicia ).
Tiers Payant : Avec les professionnels, avec les particuliers, devis et prise en charge optiques, dentaires et hospitalières, devis chirurgicaux.
- Disciplines hospitalières DMT.
- Prestation : télétransmission, réclamations, devis, garantie assistance.
- Relation client sur indexation tarif 2014
Back Office :
- Gestion des demandes sur le site Adhérent : Note d'information des garanties, changement de RIB, modification d'adresse.
Aides aux services :
- Tiers Payant
- Production
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Boulanger
- Conseiller de vente
FRETIN
2012 - 2013
• Implantation du magasin selon le book merch puis balisage : Rayon TV, Auditorium, Hifi, informatique, casques.
• Vente TV, home-cinéma, chaines hifi, dock-station, casques, lecteurs dvd et blu-ray.
• Saisie de factures
• Vente de services : extension de garantie, initiation à domicile B’Dom, carte de fidélité et financement Banque Accord.
01/2013 : Formation cross canal, pack Office 2013, Microsoft Windows 8.
12/2013 : Formation Banque Accord. Vente de la carte et des solutions de financements.
11/2012 : Formation sur les 8 étapes de la vente : Prise de contact, la recherche des besoins, la présentation des articles, l’argumentation, la réponse aux objections, la conclusion de la vente, la vente additionnelle, la prise de congé.
09/2012 : Formation de vente en magasin dans les Boulanger de Mandelieu et Toulon, Formation produits Sony, Samsung, Sonos, Bose, Triangle.
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Gaz de France
- Gestionnaire / telegestionnaire
2008 - 2010
• Création et gestion des dossiers clients sur QE puis Symphonie.
• Gestion des affaires en cours sur les portails GrDF, ErDF et Disnet.
• Prise de rendez-vous avec techniciens et clients.
• Explications de factures et de dossiers de prêts pour travaux (crédit d’impôts).
• Expertise facturation, comptes ADV en middle office.
• Expertise RIB et mise en place de mensualisation en back office.
• Vente au rebond Diagnostic Qualité Electricité et Gaz (DQ2E), contrat électricité prix fixe 2 ans avec objectivation et reporting.
• Séances régulières de training vente.
• Interface avec l’administration des ventes.
• Management, statistiques, écoutes, briefs, time keeping.
2010 : Formation gestion du stress.
09/2008 : Formation expertise facturation estimée, réelle et comptes ADV.
05/2008 : Formations au logiciel SAP Symphonie
03 et 04/2008 : Formation de Téléconseiller à l'AFPA Caen
• Objectif de la formation : conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises et vendre des produits ou des services par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise, apprentissage des étapes de vente.
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UGC
- Vendeur
Neuilly-sur-Seine
2008 - 2008
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Brice
- Vendeur
Roubaix
2007 - 2008
