Nicolas Kleiber
Technicien Support Bureautique Service desk Aerolia, SCC
Aujourd'hui j'ai décidé de relever de nouveaux challenges, je recherche une nouvelle collaboration à compter de Février 2012.
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60 contacts2008 - 2012- Résolution des problèmes Office niveau 1.5 & applications métier niveau 1.
- Renseigne les utilisateurs sur les processus Airbus & requests.
- Résolution des problèmes accès : compte NT, Firewall, Intranet, Nomad, transfert des incidents aux équipes applicatives.
- Résolution des problèmes d’impression Windows, SAP, IBM escalade des incidents aux groupes resolver dédiés.
- Traitement & reroutage des demandes de restauration de fichiers informatiques.
- Analyse & diagnostic des problématiques rencontrées sur l’annuaire Airbus assignation des incidents aux équipes qui gèrent les différentes bases de données.
- Prise de rendez-vous, assignation d’incidents auprès des techniciens sur site pour les problèmes hardware, d’imprimantes, téléphonie ip, téléphonie cellulaire.
2008 - 2008- Agent de contact client pour le service résiliation SFR.
2005 - 2007Chargé de développement commercial www.maison-facile.com
- Prospection fournisseurs francais & étrangers, création compte client.
- Analyse mix marketing & sélection de produits.
- Animation du site (mise en avant des produits, vente flash, jeu-concours...)
- Analyse du ROI des actions Webmarketing menées.
- Campagnes d’affiliation : reporting & analyse ROI.
- Optimisation SEO on-page : référencemment naturel & off-page netlinking, rédaction articles
2004 - 2005Service technique pour Terminal Bancaire de Paiement Electronique
Support utilisateurs norme CB5.2 :
- Mise à jour, dépannage, réinitialisation de Terminal de Paiement Electronique.
