Nicolas LECAT

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Delivery Manager

  Nanterre 2015 - maintenant Garant des résultats et des engagements
  Pilotage des équipes en charge du delivery
  Suivi et analyse de la satisfaction client
  Préparation et animation des comités techniques et comités de pilotage
  Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations
  Mise en place des plans de progrès et actions qualité
  Assurer la coordination et la communication vers le métier
  Porter les plans d’actions d’industrialisation et d’amélioration continue du SI Client
  Suivi du P&L permettant d'assurer la bonne santé financière du compte
  Transition Manager dans le cadre d'un projet de transformation du SI Client

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Service Delivery Manager

  CARQUEFOU 2015 - 2015 Garant des résultats et des engagements
  Pilotage des équipes en charge du delivery
  Suivi et analyse de la satisfaction client
  Responsable de 3 équipes comprenant 15 techniciens et 1 superviseur
  Participe aux Comités opérationnels avec le Directeur IT pour le client final
  Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations
  Assurer la coordination et la communication vers le métier
  Porter les plans d’actions d’industrialisation et d’amélioration continue du SI Client

• Atos - Responsable Centre de Services

  Bezons 2014 - 2015 Responsable support client
  Garant des résultats et des engagements
  Pilotage des équipes et de la sous-traitance en charge
  Suivi et analyse de la satisfaction des clients
  Suivi de l'amélioration des pratiques, process et processus
  Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations
  Recherche de solutions et de profils en adéquation avec les attentes clients
  Définir les besoins et organiser les ressources du dispositif de production

• Atos - Service Delivery Manager

  Bezons 2013 - 2014 Garant des résultats et des engagements
  Pilotage des équipes et de la sous-traitance en charge du delivery
  Suivi et analyse de la satisfaction client
  Responsable de 7 équipes comprenant 43 techniciens et 3 superviseurs
  Suivi de l'amélioration des pratiques, process et processus
  Préparation et animations des comités de pilotage
  Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations
  Recherche de solutions et de profils en adéquation avec les attentes clients

• Atos - Responsable support

  Bezons 2011 - 2013 Fédérer, motiver et objectiver les équipes
  Analyse de la qualité de services rendus aux utilisateurs
  Contribution à l'amélioration continue des processus et procédures
  Mise en place et utilisation des outils de reporting
  Préparation et animations des comités techniques
  Intégrer les nouvelles applications au sein du Service Desk
  Participation au projet d’offshoring

• Atos - Manager d'équipe

  Bezons 2010 - 2011 Animer les équipes
  Gestion des plannings
  Elaboration et analyse des reportings
  Participation au projet de mutualisation de deux supports (France et International)
  Backuper le responsable support

• Atos - Technicien Helpdesk

  Bezons 2008 - 2010 Prise d’appel avec assistance informatique des utilisateurs (France et International)
  Suivi et résolution des dossiers en respectant les règles ITIL
  Référent d’un projet international (en partenariat avec la Chine)
  Backuper le manager d’équipe

• Immosoft - Formateur

  Marseille 2004 - 2007 Déplacement dans le territoire français afin de former les utilisateurs aux logiciels achetés au préalable.
  Logiciel dans le monde de l'immobilier.

• Les 3 Brasseurs - Serveur

  2003 - 2004

Formations

• IUT 'A' Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 2002 - 2003 Licence professionelle

• Lycée André Malraux

  Bethune 2000 - 2002 BTS informatique industriel

Réseau

• Franck DESCAMPS

• Marc TURBIAK

• Marie GERVAIS

• Maxime LÉZIER

• Philippe BERTRAND

• Timothee DUVAL

• Vanessa LAMBERT

• Xavier CHARBAUT