Nicolas LENGLET

 Rédaction de cahiers des charges
 Suivi planning et chiffrage
 Réalisation des plans de tests VABF
 Assistance recette des anomalies VABF
 Suivi des différentes phases de mise en production, déploiement…

 Réalisation des plans de tests VABF
 Assistance recette des anomalies VABF
 Participation aux différentes phases de mise en production, déploiement…

 Description et rédaction des processus pour la refonte du traitement des fichiers de campagnes
 Réalisation d’un outil statistiques Access pour l’étude de l’activité des appels entrants et sortants du CRC
 Benchmark d’outils de sécurisation d’envoie d’Emails et mise en œuvre de solution au sein des antennes Télépostes
 Technologie : Hermès Pro

 Participation aux différentes phases de gestion du projet de refonte des centres d’appel Air France: VABF, Mise en production, Conduite du changement, Suivi VSR,…
 Collecte, analyse et recette des anomalies VSR
 Développement de templates et d’alarmes sur la solution de statistiques temps réel CCPULSE
 Technologie : Genesys

Participation à la réalisation des spécifications fonctionnelles de l’application vocale et du reporting