Nicolas Lisita

Commercial division bois au sein de l'entreprise BERNER.

Chargé de faire connaitre des formations aux entreprises afin de leur apporter les connaissances de la communication théâtrale à travers des formations qui permettent également de créer une cohésion de groupe. Avec pour but la satisfaction des entreprises grâce à un résultat simple : des collaborateurs plus à l'aise et qui ont grâce à nous avec plus de facilités à s'exprimer et se faire comprendre.

IFV Négoventis formation qualifiante niv BAC.

Pendant l'année durant laquelle j'ai travaillé pour "France Télécom". J'étais chargé d'accueillir les clients entrant dans notre boutique. Je m'investissais à découvrir leurs besoins avec précision afin de leur apporter la réponse à leurs attentes. Une argumentation concrète et toujours dans l'intérêt du client ce qui m'a permis d'atteindre mes objectifs. à mon avis, le jour où les clients sont prêts à attendre jusqu'à 20 minutes seulement pour vous avoir vous et pas un collègue, c'est que vous êtes un bon vendeur.

J'ai réalisé deux missions dans cette entreprise. La première était d'accueillir les clients (en front office) de découvrir leurs besoins et d'y répondre ou-bien de les aiguiller vers le service adéquate. La Deuxieme au service résiliation dans lequel j'étais chargé de découvrir les motivations du client dans son désir de résiliation et de lui faire des propositions afin qu'il change d'avis. Ces deux missions m'ont permis d'obtenir plus d'aisance dans ses différentes compétences :

Conseil client, écoute, découverte des besoins client, réponse adaptée, argumentation, télé-prospection, vente additionnelle, Traitement de courrier, Fidélisation des clients, Rétention,

Autonome dans ce magasin je me suis occupé de la gestion du rayon bois ainsi que la découpe bois. Gestion de stocks et commande.

Dans un magasin de la grande chaîne Leroy Merlin j'étais chargé de la réalisation de découpe bois, verre, miroir à l'atelier de découpe du magasin. Je me trouvais en contact permanent avec les clients, leurs satisfactions étaient ma mission.

J'ai réalisé divers travaux de menuiserie aussi bien à l'atelier, en chantier ou chez le client. Une expérience qui m'a donné goût du bricolage et du travail du bois. Mais avant tout je me suis rendu compte que la relation avec la clientèle, répondre à leurs attentes, voir leur satisfaction à la livraison étaient pour moi le plus important et intéressant.