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MOET HENNESSY
- Technicien Support VIP
2010 - maintenant
Assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs d'un site VIP.
Prise en compte des arrivées d'utilisateurs, coordination avec les autres maisons du groupe, préparation des machines et des différents accès.
Former les utilisateurs sur les nouveaux outils de VOIP.
Effectuer des taches d'administration sur:
- Lotus notes / Domino Administrator
- Téléphonie Avaya
- Blackberry,
- Iphone, iPad via Airwatch
- Avamar & Networker pour restauration de données
- Active Directory pour la gestion des machines & utilisateurs
- Applications métier pour la Création et la gestion des comptes.
Effectuer la migration des postes windows XP / Office 2003 vers W7 / Office 2010
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LAGARDERE ACTIVE
- Technicien Support Hotline
PARIS
2010 - 2010
Travail en centrale d’appel, prise de connaissance des problèmes au sein des utilisateurs. Gestion des incidents de l’ouverture a la fermeture en passant par le suivi des appels lors d’un besoin d’intervention de tiers.
Environnement:
Landesk pour la pmad et les Tickets
Windows XP, Mac, Outlook, iPhone Blackberry
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MEESCHAERT
- Technicien Support Utilisateur en Alternance
2008 - 2010
Support Utilisateur
- Intervention de proximité dans le cas de problèmes pour des utilisateurs présents dans les locaux.
- Dépannages par téléphone ou par prise en main à distance pour les utilisateurs en province.
- Interventions sur copieurs et Imprimantes
- Gestion des stocks de consommables et contact avec les fournisseurs pour les commandes.
- Gestion de parc informatique pour référencer le matériel de manière structurée
- Gestion des Incidents avec interventions suivies.
Technicien Réseau
- Installation de Serveurs
- Câblage de Baies
- Connexion de poste via les équipements
- Gestion des Utilisateurs avec Active directory
- Configuration d'ordinateurs sur le standard de la société, optimisation grâce à différents scripts.
- Création d'images
- Mise en place d'une application fonctionnant avec WakeOnLan.
- Configuration d'un serveur DHCP
- Mise en place des Postes sur un serveur DNS
- Déplacements pour configuration d'agences en province.
