Nicolas ONEN

Principales Missions :
- Atteindre les objectifs de ventes sur l’ensemble des clients de la banque de détail
- Assurer l’animation commerciale sur l’ensemble des canaux de distribution (réseau commercial, Internet, CRC..)
- Gestion de l’ensemble des éléments des campagnes commerciales pour la clientèle (HSBC Premier, Capital, Grand Public et Professionnels)
- Conduire/coordonner les équipes segments de marché, produits et marketing lors de lancements de nouvelles offres
- Définition, mise en place et communication de programmes de fidélisation

Responsabilités :

1. Gestion des campagnes commerciales Multi canal :
- Définition des campagnes commerciales (exemple : HSBC Premier) sur l’ensemble des canaux : réseau commercial, Internet, CRC marketing direct…
- Gestion hebdomadaire du planning d’animation commerciale
- Promotion des nouveaux produits : OPCVM, produits d’épargne, offres Assurance-Vie..
- Faire évoluer la communication client

Pour chaque campagne :
- Définition des objectifs
- Ciblage marketing
- Définition de la stratégie de moyens : Marketing Direct, mailing, emailing, online, supports agences, CRC…
- Coordination, mise en oeuvre et optimisation des campagnes
- Suivi, analyse et reporting des résultats (ROI)

2. Mise en place et optimisation de programmes de fidélisation
- Améliorer et optimiser l’approche marketing et commerciale par rapport au cycle de vie client
- Evolution de la communication et animation des programmes de fidélisation en anticipation/réponse aux besoins marché : Etudiants, HSBC Premier, Placements…
- Faire évoluer la stratégie de contact dans un environnement multi canal
- Mise en place des plans de test et d’analyse pour chaque action commerciale

- Définition et mise en oeuvre de la stratégie marketing et commerciale
- Gestion et animation de la gamme « placements, crédits et gestion des flux »
- Elaboration du Plan d'Actions Métiers, du Business Plan et du Challenge commercial
- Définition des objectifs commerciaux, pilotage et suivi de l'activité commerciale des 17 Caisses d'Epargne régionales
- Animation commerciale d’un réseau de 100 Chargés d’Affaires : rédaction des supports d’aide à la vente, formation du réseau lors du déploiement de nouvelles offres, animation des conférences téléphoniques et des séminaires de ventes
- Accompagnement dans la commercialisation de produits : études de marché, fiches produits, argumentaires de vente
- Marketing Direct : Gestion et suivi des campagnes de marketing direct
- Gestion de projets : refonte et lancement de la gamme OPCVM (Natixis AM), lancement de l’offre Epargne Salariale (Natixis Interépargne), recommandations marketing sur la banalisation du Livret A, nouvelle génération Internet, fusions des Caisses d'Epargne, projet cash management

Définition et mise en oeuvre du plan marketing et commercial
Rédaction du plan de communication et suivi budgétaire
Etudes marketing pour étudier les besoins de logements et définir le Plan Stratégique de Patrimoine
Gestion du site Internet et Intranet
Création d?outils de communication : plaquettes commerciales, plaquette institutionnelle, film d?entreprise
Communication institutionnelle et relations publiques avec les collectivités territoriales : inaugurations de projets immobiliers
Management de deux personnes

Réception et émission d?appels clients pour la gestion de comptes bancaires à distance
Participation aux campagnes d?appels sortants dans le cadre de la prospection commerciale

Mise en place et suivi du plan d?actions marketing B to B et commerciales
Participation à la stratégie de fidélisation clientèle et à la création d?outils de ventes

Opérations bancaires de caisse, accueil physique et téléphonique de la clientèle, vente rapide guichet

Stage de création d'entreprise et gestion de projet événementiel

Opérations bancaires de caisse, accueil physique et téléphonique de la clientèle, vente rapide guichet