Nicolas Oyarbide
E-CRM Director, LSF Interactive
Depuis 4 ans chez SFR, j'ai occupé un poste de chef de marché abonnés puis un poste de chef de produit CRM.
Je souhaite continuer à exercer mon expertise CRM au sein d'une société de nouvelles technologies, dans l'univers des jeux vidéos idéalement. Je recherche un poste m'offrant une grande autonomie et nécessitant un esprit d'innovation.
74 contacts- Développement de nouveaux outils de CRM pour les contenus SFR (musique, jeux, TV, vidéos, info, météo, sport etc...) : CRM online sur le Web et l'Internet Mobile, alertes par SMS (4M d'inscriptions)
- Mise en place de plans d'actions Marketing Direct
- Analyse des performances et ajustements des campagnes
SFR, 2ème opérateur mobile français.
Chef de marché Stratégie de Contacts des abonnés.
Création et pilotage de la Stratégie des contacts clients:
Marketing Direct,
Service Client,
Point de Vente,
Site Web.
Réalisations :
Création du Plan de Contacts Marketing Direct et gestion du budget associé, exploitation du cycle de vie du client,
mise en place d'offres dédiées au Service Client, à la distribution et au web,
Suivi de la rentabilité de chaque point de contact.