Nicolas Papadopoulos

• Refonte et création des offres Acxiom (contenu, argumentaire, pricing) liées à :

- l’enrichissement en données marketing
- la modélisation d’outils de fidélisation
- les études marketing et de connaissance client

• Collaboration étroite avec l’équipe commerciale sur la partie vente et avant-vente :

- présentation de l'offre
- réponse à des appels d'offre
- réalisation et soutenance des propositions commerciales

• Constitution et management d'une équipe connaissance client ayant pour périmètre d'activité :

- l'optimisation de la performance des opérations de fidélisation sur l'ensemble des canaux de vente
- la mise en place des processus de ciblage orientés client
- l'analyse bilan des retours de campagne
- un rôle de conseil interne auprès des équipes marketing
- le pilotage de projets datamining
- la réalisation d'études ad hoc pour répondre aux besoins du marketing et de la direction générale, ainsi qu'aux futurs enjeux commerciaux
- la mise à disposition et l'industrialisation de tableaux de bord client pour suivre la fidélité et la rentabilité des cibles


• Pilotage du projet de refonte de la BDD marketing ayant pour périmètre :

- la centralisation des données
- la mise en place des règles de cohérence
- l'industrialisation d'indicateurs agrégés pour les besoins opérationnels et d'analyse
- l'implémentation des modèles datamining comportementaux utiles au pilotage des opérations


• Développement de partenariats efficaces, basés sur la connaissance client, pour améliorer la qualité des échanges d'adresses et répondre aux besoins du recrutement de nouveaux clients


• Porter les avancées de Bayard Presse dans le domaine de la connaissance client auprès des directions internes et de l'extérieur :

- animation de séminaires commerciaux
- participations à des colloques et tables rondes


Mes réussites sur cette mission :

- avoir outillé Bayard Presse d'outils décisionnels indispensables à l'efficacité commerciale
- avoir accompagné les équipes marketing à la conduite du changement
- avoir pérennisé et rendu centrales la connaissance et la valeur client au sein du dispositif opérationnel
- avoir posé un grand nombre de briques indispensables à la réalisation d'un dispositif CRM
- avoir formé mes collaborateurs aux techniques de l'étude et du datamining

• Conduite de projets datamining multi-sectoriels (Banque/Finance, GSS, VPC, FAI, Presse, Industrie Automobile) :

- gestion des ressources affectées à ces projets
- gestion de la relation avec les clients
- réalisation des projets de la phase data management (définition/création des agrégats métier) à la modélisation
- accompagnement marketing et suivi de l'implémentation des modèles


• Nature des modèles prédictifs et multi-dimensionnels réalisés :

- typologies comportementales
- segmentations / RFM
- scores (potentiel, appétence produit, réactivation, anti-churn, migration ...)
- valeur client


• Participation sous forme d'une régie de 12 mois à la mise en place de la BDD marketing d'une grande banque :

- recueil des besoins métier
- identification des données source
- spécifications détaillées des règles d'alimentation