La Teste de Buch
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Après 6 ans comme ingénieur en informatique industrielle chez un intégrateur du monde industriel (Clemessy) , 10 ans comme ingénieur support technique chez Atys-Concept notamment sur le logiciel PcVue (SCADA), je suis depuis un peu plus d'un an responsable du support technique chez Atys-Concept.
Ma première expérience m'a permis de découvrir différents logiciels de type SCADA et le domaine du contrôle commande de façon plus générale. J'ai continué ensuite à enrichir cette expérience auprès des clients au travers de mon poste d'ingénieur support technique sur les produits PcVue (SCADA) , MIV-P (Data-Logger incluant des fonctions de SME, TPM, traçabilité) , Alert (système de gestion d'astreinte), suite Dimo Maint MM (GMAO).
Ce parcours m'amène aujourd'hui à réaliser les fonctions suivantes :
-Support technique téléphonique et sur site :
Ecoute et compréhension de l'attente / problématique du client pour lui apporter une réponse appropriée nécessitant un esprit d'analyse pour proposer éventuellement des solutions alternatives plus performantes non envisagées de prime abord.
Sur site, mise en place de solutions techniques permettant de mettre en évidence l'origine d'une défaillance, étude du contexte d'utilisation afin d'améliorer les performances des architectures.
Réalisation de maquettes pour les clients ou pour les commerciaux. Appui technique des commerciaux en avant-vente chez les clients ou prospects.
-Formation :
Rédaction des supports de formations
Formations des clients (inter ou intra entreprise)
Adaptation des contenus de ces formations aux projets des clients
-Aide à la définition des spécifications :
Rétro analyse des applications des clients, conseils d'architecture (incluant des solutions de mobilité), conseils ergonomiques prises en compte des contraintes de Cybersécurité.
Rédaction de spécifications techniques
-Conduite de projets :
Suivi et conduite de projets mettant en œuvre les logiciels cités précédemment (accompagnement à la rédaction d'analyse fonctionnelle, suivi de conception)
Mise en place de solutions TPM (TRG, TRE, TRS, DO, MTBF, MTTR etc.), de solutions de traçabilité des flux de matière et enfin de solutions de contrôle d'efficacité et performance énergétique chez les clients (AIRBUS,LAITA, FMGC, MK Automotive...).
La complémentarité de ces logiciels distribués m'amène occasionnellement à étudier et concevoir (développement Visual Studio C#) des solutions d'interconnectivité entre ces différents outils (conception d'échanges basés sur des WebServices ou base de données).
Enfin, au travers de mon poste de responsable support, je suis en charge d'organiser les plannings de l'équipe et veille au partage des connaissances/retours d'expérience entre les collaborateurs de l'équipe support.
En lien direct avec les équipes techniques des éditeurs des logiciels que nous distribuons je travaille avec eux pour maintenir mon équipe à niveau via l'organisation de formation sur les nouveautés produit mais aussi de façon collaborative en participant aux qualifications, en remontant et en qualifiant des anomalies ou encore en étudiant les solutions techniques possibles pour répondre à une problématique client spécifique ou pour résoudre d'éventuelles défaillances détectées par les clients.
Enfin, les évolutions technologiques rapides d'aujourd'hui m'obligent à rester vigilant pour toujours mieux répondre aux clients sur les sujets d'actualité comme IOT, IIOT, solutions de mobilité et contraintes de cybersécurité.
Mes compétences :
PcVue
MIV-Solutions
Supervision
Intégration
Informatique industrielle
GTC GTB
GMAO
Développement .Net
Int�gration
