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Nicolas RENARD

En résumé

Nicolas Renard aura bientôt 15 ans d’expérience dans l’édition logicielle ITSM/ITAM. Il a exploré tous
les aspects du métier, de l’intégration en clientèle au développement, en passant par le support,
l’avant-vente et l’assurance qualité.

Mes compétences :
XML
Visual Basic
Scripting
SQL
PostgreSQL
Oracle
Microsoft Windows
Microsoft SQL Server
Linux
ITIL
Gestion de projet
Cloud Computing
C Programming Language
Active Directory
Gestion de la relation client
Avant vente
services professionnels

Entreprises

  • Numara Software / BMC Software - Responsable Support et Services

    2007 - 2015 Gestion d'une équipe support dans un environnement multi-produit (BMC Client Management,
    BMC Footprints Service Core, BMC Remedy Force et BMC Atrium CMDB)

    - Amélioration continue des indicateurs de bonne santé du support (MDTC, backlog, satisfaction client...)

    - Expert technique niveau III BMC Client Management

    - Consultant fonctionnel pour le développement

    - Support avant-vente et delivery sur BMC Client Management

    - Ressource avant-vente et services professionnels pour les comptes stratégiques

    - Quelques projets BMC Client Managements réussis : Air France/KLM, ANPE, Groupe Casino,
    bioMérieux, ADIA (UAE), Toyota (Japon).

    - Formation des partenaires et des clients stratégiques

  • Criston Software - Responsable des tests automatiques

    2005 - 2006 Implémentation d'une solution d'automatisation des tests (Compuware)

    - Définition de l'architecture

    - Définition des protocoles et des cycles de test

  • Criston Software - Technicien analyste support

    2001 - 2004

  • Société Autogrill - Technicien de maintenance informatique

    2000 - 2001

Formations

Annuaire des membres :