Nicolas SHNITZER

* Pilotage des KPI de satisfaction des points de vente du Réseau, benchmark de la concurrence. Développement commercial de la base clientèle.

* Etudes des différentes typologies clientèles pour l’amélioration du ciblage commercial.

* Gestion des relations avec les instituts d’études : élaboration des questionnaires, analyse des résultats.

* Collaboration avec les départements fiscaux et juridiques sur les dossiers de réclamation clients.

* Créations et suivis d’opportunités commerciales – CRM.

* Gestions des réclamations / litiges clients.

* Optimisation des process internes destinés à améliorer la qualité de service : changement d’interlocuteur relationnel, charte d’engagement de service à destination de la clientèle, formations des collaborateurs dans les points de vente, renforcement de la fidélisation.

* Etablissement des résultats mensuels des 330 agences du groupe :
- Reporting par type de clientèle (professionnels et particuliers).
- Mesures et suivis des performances commerciales.

* Contrôle et analyse des différents indicateurs et ratios financiers.

* Mise en place des prévisions budgétaires et des reforecasts.

* Consolidation des résultats mensuels financiers des 19 pays européens.

* Contrôle et analyse du revenu opérationnel, du bilan, du compte de résultat, du cash flow, des réconciliations inter et intra compagnies, des taxes et des principaux indicateurs financiers (utilisation des outils informatiques Hyperion / HFM / Navision).

* Contrôlling coûts.

* Création et analyse de tableaux de bord relatifs à l’activité commerciale.

* Analyses des reportings périodiques et des clôtures mensuelles (HFM).

* Etablissement des budgets de la zone Belgique/Pays-Bas/Luxembourg.

* Coordination de l’équipe (3 personnes) pour le développement du logiciel de gestion E.R.P. (Navision).